[ДОКЛАД] Аналитический обзор ведущих трендов B2B Marketing

25 сентября в рамках IV Всероссийского форума по маркетингу в сфере B2B, Руководитель сервисной линии Channel Performance Ольга Корчагина выступит с докладом "Аналитический обзор ведущих трендов B2B Marketing".

Основной тренд клиентского сервиса – поиск и реализация подхода, который позволяет сформировать клиентский опыт, удовлетворяющий фундаментальные потребности клиентов и создающий долгосрочные и выгодные отношения. Стратегические партнерские отношения с клиентами выстраиваются при помощи:

  • глубокого знания потребностей клиентов;
  • ориентации на выполнение этих требований;
  • стремления к постоянному совершенствованию.

Система анализа взаимодействия с клиентами от Ipsos Global Behavioral Science выделяет 6 ключевых факторов, влияющих на силу взаимоотношений с клиентами: Удовольствие, Принадлежность, Уверенность, Контроль, Справедливое Отношение, Статус. Их оценка позволяет корректировать подходы к управлению клиентским опытом. В основе системы – понимание потребностей и мотивации людей, психологии и социальных отношений.

Больше информации вы можете найти на сайте организатора.

Докладчики :

  • Ольга Корчагина

    Ольга Корчагина, Руководитель сервисной линии Channel Performance, Ipsos в России

Потребительский опыт