"Голос пациента" помогает создавать эмпатию

Как использовать информацию из соцсетей для создания эмпатии в отношениях между пациентами и врачами

POV coverВопросы эмпатии во взаимоотношениях между врачом и пациентом обсуждаются и изучаются в течение долгого времени. Есть понимание, что чем лучше такие отношения, тем лучше результаты лечения для пациентов.

Анализ информации из социальных сетей помогает понять, как врачу построить доверительные отношения с пациентом.

Исследования показали, что доверительные отношения повышают восприятие подбора медицинских препаратов как правильного, и снижают количество ошибок в лечении. Однако прослеживается и важная закономерность: чем выше спрос на время врача, тем сложнее специалисту установить доверительные отношения с пациентом.

Добавьте сюда тренд на консюмеризацию в здравоохранении, желание пациентов держать процесс лечения под своим контролем, а также импульс к  цифровизации медицинских услуг (ускоренной пандемией) - все это становится препятствием на пути выстраивания эмпатии между врачами и пациентами.

Подробнее о том, как анализ данных из социальных сетей может помочь улучшить отношения врачей и пациентов, в нашем материале Bringing the patient voice to the fore

 

Другие новости по теме Здравоохранение

Общество