Оценка клиентского трафика

Насколько высоки ваши показатели конверсии? Могут ли ваши показатели конверсии и размер чека быть больше?

Команда Channel Performance в Ipsos предоставляет проверенные технологии измерения клиентского трафика и изучения поведенческих данных потребителей, которые позволяют принять правильные решения для стимулирования роста и эффективности продаж. Мы измеряем эффективность всех типов локаций, торговых точек, включая розничные магазины, рабочие места, общественные пространства, места отдыха и транспортные узлы, самостоятельно или как часть омниканального опыта.

Мы измеряем трафик клиентов, коэффициенты конверсии, размер транзакций, поведение и перемещение клиентов для управления стратегией местоположения и охвата, для управления сетями, оптимизации загрузки персонала и повышения эффективности продаж.

Компании по всему миру извлекли пользу из нашего подхода к изучению клиентов и каналов продаж. Наши точные данные о трафике покупателей и аналитические материалы помогут вам понять его поведение и положительно повлиять на него, чтобы повысить конверсию продаж. 

Наши решения включают в себя:

Подсчет уличного трафика (Street Count). Учитываются ключевые показатели: трафик людей на улицах, направление движения и профиль потенциальных клиентов, включая пол, возраст, внешний вид, семейственность и т.д. для оценки потенциала месторасположения.

Подсчет клиентского трафика (Customer Count). Отслеживается перемещение по локации и в ключевых зонах (киоски, дисплеи, очереди и т.д.) для оценки операционной эффективности: трафик, коэффициент конверсии, стоимость транзакции, время клиентского пребывания, расположение персонала, лояльность, соответствие нормативным требованиям, например, ограничения COVID-19.

Уровень заполняемости (Occupancy Count). Измеряется количество людей в определенное время и конкретном месте для управления уровнем заполненности и обеспечения соответствия ограничениям и нормам безопасности.

Профиль покупателя (Customer Profile). Составляется профиль покупателей по полу, возрасту, выражению лица и настроению, когда они взаимодействуют с витринами, цифровыми сообщениями и сотрудниками торговой точки, что позволяет определить уровень вовлеченности и выявления необходимых улучшений.

Уровень вовлеченности клиентов (Customer Engage). Производится наблюдение за покупателями во время их передвижения по торговой точке для составления тепловых карт, для понимания клиентского поведения в процессе осуществления покупок по сравнению с тем, что декларирует клиент. Это необходимо для правильной планировки и дизайна торговой точки.

Наши решения позволят решить ключевые вопросы бизнеса, включая:

• Обоснование стратегии развития сети торговых точек. Где следует открывать новые точки? Как максимально увеличить трафик клиентов? Какие существующие точки должны быть закрыты?
• Информацию о планировке и дизайне мест продаж и услуг, мерчандайзинге и формировании штата сотрудников. Где следует сосредоточить усилия для повышения эффективности работы точек и улучшения желаемых результатов, включая коэффициенты конверсии и стоимость транзакций?

Команда Channel Performance в Ipsos анализирует собранные данные о трафике людей и объединяет их с операционными, клиентскими и финансовыми данными, а также с другими результатами исследований. 

Ключевая составляющая наших услуг: интеграция данных, расширенная аналитика и консультационные услуги, включая программы обучения, для повышения эффективности работы канала и т.д. 

Исследования осуществляются с помощью инновационных технологических онлайн-платформ, обеспечивающих 100% контроль качества в режиме реального времени, оповещения и продвинутую аналитическую отчетность.

Используя глобальный охват и наш отраслевой опыт, мы предлагаем решения по подсчету клиентского трафика, которые обеспечивают лучший комплекс исполнения и актуальность по всему миру:

• Лучший исследовательский дизайн (Better design). Точные системы подсчета, которым работают в соответствии с мировыми стандартами качества (аккредитации ISO 9001 - управление качеством, ISO 27001 - управление информационной безопасностью и ISO 20252 - маркетинговые и социальные исследования).
• Лучшее исследовательское исполнение (Better execution). Надежный сбор данных, контроль качества на каждом этапе, достоверная информация на выходе.
• Лучшее исследовательский результат (Better impact). Сопровождение результата инновационными технологическими платформами, техническая поддержка по интеграции данных и передовая аналитика, позволяющая имплементировать данные в конкретную аналитику.

Сотрудничество с командой Channel Performance в Ipsos позволит быть всегда на шаг впереди в оценке клиентского потока.

Узнайте, как оценка клиентского трафика может работать в сочетании с Оценкой Каналов Продаж, Аудитом каналов продаж для повышения эффективности канала и методикой «Тайный покупатель».