Сила клиентского опыта

Наука прочных отношений с клиентами в трудные времена

The Forces of Customer Experience_ruВажность опыта клиента (CX) как движущей силы для получения прибыли компанией неоспорима. Опыт взаимодействия брендов с клиентами напрямую влияет на итоговые показатели. Удержание клиентов, реклама и доля расходов - основные аспекты, которые организации должны учитывать для обеспечения роста доходов.

В этом материале, подготовленном командой экспертов Ipsos, мы представляем структуру управления силой клиентского опыта, которая помогает организациям укреплять отношения с потребителями через лучшее понимание их функциональных потребностей  отношения к бренду.

Структура опирается на исследования и разработки, проводившиеся в течение последних 12 месяцев и охватывающие девять секторов, и включает в себя блоки, которые обеспечивают прочность отношений между брендом и клиентом, а также позволяют организациям поднять свою стратегию CX на новый уровень.

Посредством данного анализа мы смогли выявить ключевые параметры эмоциональной привязанности и силы взаимодействия. К кризису COVID-19 эти выводы имеют особое отношение. Фокус, сделанный на них, позволит брендам переориентировать измерение качества обслуживания клиентов и управление компаниями на решение действительно важных вопросов.

The Forces of Customer Experience - Graphic

 

Из этой статьи вы узнаете, как привлечь ваших клиентов, наладить с ними более крепкие эмоциональные отношения и давать им такой опыт, который будет иметь реальную отдачу и обеспечит вам устойчивое конкурентное преимущество.

__________________________________________

Динамику коронакризиса вы можете проследить на странице, где мы собрали все глобальные исследования Ipsos на эту тему.

Потребительский опыт