Опрос, проведенный Ipsos совместно с Boston Consulting Group (BCG) в пяти странах (Китай, Франция, Германия, Великобритания и США), выявил повсеместное недовольство существующей моделью управления и показывает, как гибкие методы могут приводить к положительным изменениям.
Нет сомнений, что важность понимания опыта клиента растет. По некоторым оценкам, к 2020 году глобально затраты на измерения клиентского опыта и внедрение программ управления им достигнут 11 млрд. USD.
