Enterprise Feedback Management (EFM)

Potrošači u svim kategorijama sada traže personalizovana iskustva koja su dostupna kada oni to žele, kako žele, gdje žele. Bez obzira na to da li je željeno iskustvo pruženo, sada je moguće, kroz eksploziju mobilnih uređaja i društvenih medija, da potrošači odmah dobiju povratnu informaciju. Posljedica je sve značajniji uticaj koje iskustvo potrošača ima na cjelokupni odnos sa brendom.

Zašto?

Enterprise Feedback Management (EFM) rješenja omogućavaju prikupljanje povratnih informacija od potrošača, kombinujući ih sa transakcionim i operativnim podacima. Ovi podaci su zatim dostupni cijeloj kompaniji i pružaju podršku aktivnostima svih timova u realnom vremenu i prilagođenu baš njima, interpretirajući nestrukturirane podatke pomoću analitike teksta i popravljajući odnos potrošača ukazivanjem na probleme i davanjem podrške za napredovanje.

Kako?

EFM u okviru Ipsos Loyalty se ne odnosi na preprodaju ili implementaciju softvera. Mi smo savjetnici od povjerenja, sa portfoliom rješenja koja nam omogućavaju sa uklopimo softver u potrebe klijenta, a ne da mu namećemo rješenja.

Zašto je naše rješenje jedinstveno?

Podatke naših klijenata koristimo u strogo povjerljivom i bezbjednom okruženju (Bezbjednost). Podaci se obično prikupljaju pomoću kratkih i konciznih upitnika i izvještaji su namijenjeni za određene pozicije, tako da se prave informacije daju pravim ljudima u kompaniji (Jednostavno).

Sa prikupljanjem podataka i izveštavanjem u realnom vremenu (Brzina) klijentima dajemo podatke tako da mogu da najbolje dejstvuju i taktički i strateški i uvećavaju uspješnost svog posla (Suština).