Мобільні пристрої

Протягом останніх кількох років ми спостерігали підвищене розповсюдження мобільних пристроїв по всьому світу. Збільшилась не тільки кількість користувачів мобільних пристроїв, але й посилилась взаємодія споживачів з їхніми мобільними пристроями у різних повсякденних справах, будь то перегляд відео, покупки або просто доступ до Інтернету. Ми вже пережили пік розповсюдження мобільних пристроїв, під час якого кількість мобільних засобів для доступу до Інтернету перевищила кількість стаціонарних засобів на багатьох ринках у розвинених країнах. Взаємодія споживачів з брендами зараз є більш фрагментарною і багатошаровою, аніж коли-небудь раніше. Споживачі ведуть напружений спосіб життя, для якого багатозадачність – це норма. Отже, вони пропускають багато націлених на них впливів з боку брендів, і доречність пригадування втрачає свою актуальність швидше, ніж очікувалося.

Мобільні пристрої

Для чого?

Мобільні пристрої дозволяють нам визначати цінність та значущість цих безперервних взаємодій, причому кожна точка взаємодії представляє собою потенційну можливість зрозуміти споживчі мотиви, потреби і бажання.

Ключовими моментами для більш глибокого розуміння популярності мобільних пристроїв є їхні переваги в плані часу, місця і контексту, а саме:

  • Завжди активна взаємодія з респондентами, яка дозволяє швидко обмінюватися інформацією та вибудовувати з ними більш привабливі відносини.
  • Більш природні відповіді в режимі реального часу завдяки миттєвому зв'язку.
  • Більш багатий контент завдяки обміну інформацією зі споживачами у вигляді зображень, відео, аудіо, і навіть даних на основі розташування.
  • Дослідження за відповіді з використанням геолокації і пасивне відстеження використання смартфона та/або поведінки з плином часу.
  • Надання доступу до сегментів населення, які вже не користуються ПК, наприклад, молоді, яка народилася наприкінці минулого тисячоліття (особи у віці 18-24 років).

Розвиваючи свої рішення від простих опитувань по SMS до кількісних/якісних досліджень на основі додатку і онлайн-мобільних опитувань у браузері, компанія Ipsos пропонує безліч мобільних платформ, здатних полігшити вам дослідження за допомогою мобільних пристроїв.

Основні додатки компанії:

  • Апаратно-незалежні дослідження дозволяють респондентам відповідати на наші опитування онлайн за допомогою пристрою на свій вибір – мобільного телефону або стаціонарного комп’ютера
  • Рішення для швидкого обороту з використанням добового польового підходу (тестування концепції та ідей, миттєва оцінка позиції бренду тощо)
  • Етнографія і щоденники
  • Ефективність спонсорської кампанії
  • Споживання у ЗМІ з пасивним вимірювання і мобільними щоденниками
  • Покупець, шлях до придбання і рух населення за допомогою пасивного вимірювання та геолокації
  • Тестування продукції з використанням мобільних щоденників
  • Враження клієнтів (від подорожі, покупки тощо)
  • Відгуки співробітників
  • Якісне дослідження за допомогою додатку Ipsos Applife

Як це працює?

  • Ipsos Engage: це інтерфейс і шаблон анкети компанії Ipsos для мобільного опитування в браузері. Він узгоджує дослідження з мобільним середовищем через чутливий до пристрою дизайн обстеження. Це дозволяє нашим респондентам оптимально переглядати питання опитування на обраному пристрої, будь то настільний комп'ютер або мобільний телефон.
  • Мобільний додаток Ipsos: це ідеальна платформа для випадків, коли потрібен миттєвий відгук, або коли думки споживачів необхідно зібрати за більш тривалий період часу. Його інтерфейс пропонує широкий спектр можливостей від простих до складніших закінчених і відкритих запитань, а також у пристрій вбудована технологія геолокації та мультимедіа (фіксація зображення, відео та аудіо-записи). Він працює як онлайн, так і в автономному режимі.
  • Ipsos AppLife: це ідеальне «моментальне» якісне дослідження з можливістю організації не особистих дискусій, які охоплюють широку географічну територію. Цей додаток пропонує глибше проникнення в суть завдяки опціям геолокації, зображень та відео. Він також працює як онлайн, так і в автономному режимі.
  • SMS: цей підхід корисний для регіонів з низьким рівнем використання смартфонів, але з широким використанням функції телефону, зокрема, коли дослідження складається лише з кільком запитань, без фіксації медіаданих і без необхідності у повторному контакті.
  • Всі дослідження з використанням мобільного додатка Ipsos побудовані на Панелі онлайн-звітності, зручній для користувача платформі, яка дозволяє аналізувати результати практично в режимі реального часу.

Дослідження на основі місцезнаходження - геолокація

Люди, як правило, всюди носять з собою мобільний телефон. Це робить його ідеальним джерелом відповідей на питання, які виникають у людей під час руху.

Через гео-спрацьовування ми можемо надсилати учасникам опитування через наш мобільний додаток тоді, коли вони заходять в певне місце, проводять там час або виходять звідти. Гео-стеження дозволяє нам розуміти, як переміщуються люди, без необхідності ставити запитання.

Дослідження на основі місцезнаходження є корисними для аналізу переміщення населення, вражень від поїздок, задоволеності клієнтів та досвіду покупок.

Дослідження покупців з використанням гео-спрацьовування дозволяє проводити опитування у потрібний час, наприклад, відразу ж після того, як споживач вийшов в торгової точки. Такий підхід дозволяє бренду опитувати не тільки тих, хто зробив покупку, але й розпізнавати тих, хто заходив у магазин, але не зробив покупку, або придбав лише частину запланованих товарів. Як наслідок, бренд може зрозуміти масштаби і причини втрачених торгових можливостей, і відповідним чином запланувати заходи, які сприяють пом'якшенню таких обставин.

Тематичні дослідження

1. ВИКОРИСТАННЯ МОБІЛЬНОГО ПРИСТРОЮ У ДОМАШНІХ ПРОЕКТАХ – тестування продукту за допомогою миттєвого мобільного щоденника

Косметичний бренд захотів випробувати маску для обличчя в Китаї перед її випуском у продаж та максимально докладно порівняти її ефективність з продуктом основного конкурента. У доповнення до стандартного тестування продукту (особисте опитування наприкінці періоду використання), план дослідження включав у себе мобільний щоденник для збору оперативної інформації про реакції та сприйняття протягом терміну використання. Традиційний метод відгуків показав, що продукт можна безпечно запускати, оскільки прототипу був аналогічним або кращим за продукт конкурента. Проте, миттєвий мобільний щоденник дозволив виявити інформацію про сильні та слабкі сторони продукту, які не вдалося зафіксувати в рамках традиційного підходу. Ці ідеї дозволили вдосконалити продукт перед запуском (чого б не сталося на основі самих лише опитувань після припинення використання) та розширив інструкції щодо використання продукту.

2. ДОСЛІДЖЕННЯ НА ОСНОВІ МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ – Фіксація вражень від роботи магазину за допомогою гео-спрацьовування

Бренд захотів краще зрозуміти поведінку покупців під час здійсненні покупок. Мета полягала у взаємодії зі споживачами під час або відразу ж після відвідування магазину, аби зрозуміти, як вони використовують свій смартфон у торговій точці. Використовуючи інноваційне поєднання мобільного опитування і гео-спрацьовування ми зібрали дані, дуже близькі за часом до реальної поведінки за допомогою контекстних опитувань. Кожен учасник дослідження отримав запрошення взяти участь в опитуванні через 2 години після того, як увійшов у торговий центр. Бренд зміг отримати нове, докладне уявлення щодо взаємозв'язку між цифровим і офлайновим торговим досвідом. Отримані дані довели, що онлайн-стратегія має життєво важливе значення для роздрібної торгівлі та виробників споживчих товарів, навіть якщо вони переважно продають через офлайнові магазини, завдяки використанню смартфонів.

3. ДОСЛІДЖЕННЯ КОМУНІКАЦІЇ БРЕНДУ - Розуміння поточного враження від бренду

Бренд захотів оцінити вплив проведення масштабної події під час Гран-прі Формули 1 у поєднанні зі ставленням і поведінкою по відношенню до самого бренду. Відвідувачі заходів надали базову оцінку своїх відносин з брендом за допомогою мобільного опитування. Під час опитування за допомогою додатку Brand Moments фіксувалась їхня миттєва реакція на різні елементи заходів, в тому числі на комунікації бренду. В рамках мобільного опитування після події було проведено оцінку зміни ключових показників ефективності та відносин з брендом. Бренд зумів виявити важливу інформацію про ключові показники ефективності щодо ставлення і поведінки, необхідну для вдосконалення. Він також розробив ключові показники, пов'язані з близькістю споживачів до бренду, в тому числі прагнення володіти продукцією бренду, «сарафанне радіо» і сприйняття, які потім можна буде відслідковувати та вдосконалювати під час проведення подальших заходів.