• Ipsos
  • Insights Hub
  • Управління відгуками підприємства (EFM)

Управління відгуками підприємства (EFM)

Клієнти з різних категорій зараз шукають персоналізовані засоби, доступні їм у потрібний час, потрібним способом та у потрібному місці. Незалежно від того, чи буде таке їхнє бажання задоволене, тепер, через масове розповсюдження мобільних телефонів у поєднанні з популярністю соціальних мереж серед споживачів, можна отримувати миттєві відгуки. Наслідком цього є збільшення впливу вражень клієнта на загальне ставлення до бренду.

Для чого?

Технологічні рішення щодо управління відгуками підприємства (EFM) дозволяють фіксувати цей відгук клієнтів, поєднуючи його з транзакційними і операційними даними, що дозволяє оцінити відгук в масштабі усього підприємства для підтримки заходів з боку операційних відділів щодо виконавчої команди в режимі реального часу за допомогою спеціальних карт для кожної посади, інтерпретувати неструктуровані дані з використанням аналізу тексту та налагоджуючи зв'язок з клієнтами, запускаючи сповіщення і підтримуючи вдосконалення підприємства загалом.

Як це працює?

EFM у службі Ipsos Loyalty призначений не для перепродажу або реалізації програмного забезпечення. Ми є надійним консультантом, у портфелі якого присутні рішення, котрі дозволяють нам налаштовувати програмне забезпечення під потреби наших клієнтів, а не нав’язувати клієнтам готові рішення.

У чому унікальність нашого рішення?

Ми обробляємо всі дані наших клієнтів у надійно захищеному і регульованому середовищі (безпека). Збір даних, як правило, здійснюється на основі дуже коротких анкет, а звіти, які ми формуємо, містять потрібну інформацію для потрібних людей в організації нашого клієнта (простота).

Завдяки збору та поданню даних у режимі реального часу (швидкість), ми можемо надавати дані своїм клієнтам, аби вони могли вживати заходів як на тактичних, так і на стратегічних рівнях, що в кінцевому рахунку визначає успіх у бізнесі (змістовність).