EFM

Клієнти з різних категорій зараз шукають персоналізовані засоби, доступні їм у потрібний час, потрібним способом та у потрібному місці. Незалежно від того, чи буде таке їхнє бажання задоволене, тепер, через масове розповсюдження мобільних телефонів у поєднанні з популярністю соціальних мереж серед споживачів, можна отримувати миттєві відгуки. Наслідком цього є збільшення впливу вражень клієнта на загальне ставлення до бренду.