格物致知-益普索Ipsos探索营销中的数据科学

7月26日,由数据智能委员会主办,益普索数据科学研究院、秒针营销科学院、上海国际广告节联合主办的“格物致知-2019数据智能营销论坛”在上海静安洲际酒店圆满落幕。益普索中国数据科学研究院院长、益普索中国总裁兼首席客户官周晓农先生作为演讲嘉宾在现场与行业各领域精英一同分享了数据价值释放的能量,用数据量化万物,寻找规律,形成洞察,最终找到问题的解决方案。

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7月26日,由数据智能委员会主办,益普索数据科学研究院、秒针营销科学院、上海国际广告节联合主办的“格物致知-2019数据智能营销论坛”在上海静安洲际酒店圆满落幕。益普索中国数据科学研究院院长、益普索中国总裁兼首席客户官周晓农先生作为演讲嘉宾在现场与行业各领域精英一同分享了数据价值释放的能量,用数据量化万物,寻找规律,形成洞察,最终找到问题的解决方案。


在以《营销中的数据科学》为主题的演讲中,周晓农先生探讨了目前市场上存在的诸多商业热点问题及其背后所隐藏的关键的科学问题——理解和预测消费者的行为,掌控并适应体验的积累和变化。以此为前提,益普索在全球成立了一个全新的机构——Ipsos GSO,从神经科学、行为科学和数据科学三个方面为客户提供解决方案,而GSO数据科学和AI的战略发展计划,以及知识图谱的应用是此次分享的重点。


在Gartner 2018 新兴技术曲线中, 知识图谱是正处于上升阶段的新兴技术,其本质是规则化的知识库, 以语义网络作为主要的形式。通俗来讲, 现阶段就是一系列实体(节点)和关系(边)所构成的网络。知识图谱主要从知识整合、智能搜索、精准营销和智能客服四个方面为企业服务,帮助企业加强洞察,提高效率,提升业绩和增强服务。


为了让知识图谱在企业中的应用更显直观,周晓农先生和大家分享了一些实例。首先是关于知识图谱的知识整合应用,大企业的数据源在经过平台的整合之后,知识图谱能够跟踪公司的市场表现,在营销早期提供一些决策帮助,为决策者提供更加直观的可视化界面。

知识图谱的第二个应用是智能搜索,具体指的是“INSIGHT CLOUD洞察云”,其原理是通过把过去的知识积累进行整合化的分析,在用户输入关健词之后,就可以得到相应的资料,建议化的创意或者是可视化的分析。

第三个应用是知识图谱可以在CRM系统的基础上,收集目标人群的教育数据、行为数据、位置信息、热点信息等关联数据,帮助企业进行目标人群筛选和完成营销及销售线索转化,帮助企业更好地结合线上线下的场景实现精准营销。

关于知识图谱在企业智能客服方面的应用,周晓农先生用一个实际的汽车维修客服案例做了说明。集合维修点数据、调研数据、邀约数据以及车主到店的数据等多个接触点作为来源,智能客服将根据这些数据分析出车主的上次到店时间、车辆状况、驾驶习惯等信息从而辅助智能客服产品,提出产品、活动、服务、邀约策略,通过电话邀约进行触达执行。


此外,周晓农先生还提出可以进一步利用知识图谱搭建会员运营整体架构:将后台的数据分析结合业务数据中台的不同的算法形成第一阶段的BI平台,后续可以进一步搭建起Social的运营平台,同时结合CRM平台,最后到达C端不同的交互触点,从而形成一个整体的框架结构。


格物致知-2019数据智能营销论坛作为连通行业各游,融合品牌、技术、创意、数据于一体的盛会,汇集了以周晓农先生为代表的行业各领域精英,共享数据营销技术最前沿信息,共建营销真知。数据智能委员会也通过此次大会彰显其平台优势,并将在未来持续发挥平台作用,为企业创造更多交流机会和良好的创新与发展环境,促进企业在数据智能领域的合作,完成在新技术、新趋势、新环境下的数字化转型!

作者

  • Summer Fang