“好体验，好商业”，UF大会完美收官

11 月 7日 — 11 月 9日， User Friendly 2019 第十六届国际用户体验大会（UF 大会）作为中国用户体验专业协会（UXPA 中国）重点发展的项目之一在上海国际会议中心举办。益普索 Ipsos 以多重身份深度参与了此次大会的多个环节，包括《 2019年度用户体验白皮书》重磅发布，对“数据洞察，体验创新”的观点分享，益普索 Ipsos 同时作为 2019 第三届GXA好体验大赛的联合举办单位，共同见证各企业的精彩表现。

06.12.19

数据洞察，体验创新

11月9号，益普索中国总裁兼首席客户官周晓农发表了《数据洞察，体验创新》的主题演讲，结合益普索Ipsos多年的经验以及案例，向大家介绍如何使用数据来帮助企业快速精准的洞察消费者，来推动品牌的创新，帮助企业逐步走向基业长青。周晓农先生指出知识图谱是AI深度学习的基石，它将数据做知识整合，为企业打造有效增长重要手段。

_{益普索中国总裁兼首席客户官周晓农}

周晓农在此次大会上分享了益普索Ipsos客户体验反馈管理解决方案(EFM)的实践案例——友邦中国的客户反馈管理系统，强调推进“以客户引领”为核心，建立“以客户为中心”的企业文化，实现战略转型。依托EFM系统，从获取用户侧的客户反馈-数据分析-联系客户-有针对的客户行动，以及企业侧的问题挖掘和诊断-确定行动方案和优先级-流程更改优化-客户反馈改善的双闭环管理模式，在服务品质上，精耕细作，找到关键突破点，才能带来客户体验方面的改善，从而保证业绩的持续上涨。

周晓农表示：“EFM系统的适用性、通用性很强。很多企业都在引入这种系统，因为对于他们来讲，客户的体验反馈对企业发展有直接的影响。如果客户不满意马上要退房或退单，企业如果能马上给予反馈解决问题，把一个不好的体验变成一个好的体验，可能会带来更多的推荐。能够帮助企业提升业绩和效率的产品，是值得投入的。"

重磅发布2019用户体验白皮书

11月9日上午，益普索Ipsos携手UXPA中国联合发布《2019年度中国用户体验白皮书》。益普索中国事业部群董事总经理陈绍辉在大会上分享白皮书中最新的研究发现，并对中国消费者的体验现状进行深入解读。本白皮书秉承“体验创造价值”的理念，在这个消费升级的时代，希望通过本白皮书的发布推进“人们对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”的体验宗旨。

_{益普索中国事业部群董事总经理陈绍辉}

白皮书选取能覆盖群众消费场景的衣、食、住、行、玩、用、学7大主题，并结合当下行业的热点和新生商业模式，确定15个场景去探寻其消费者体验指数。场景选择既考虑综合平台类体验，也兼顾垂直行业应用的体验。

本白皮书运用体验指数的统计学方法来体现消费者满意程度。体验指数100为“极佳体验”，所有消费者的体验感知均为正向；体验指数50为“一般状态“，这是消费者体验的通常水准；体验指数0为亟待改善状态，表示负向感知已超过正向感知的规模。

数据显示，多数场景都在50均值线下浮动，有巨大潜在提升空间。所有场景中，高于一般状态50的有共享衣橱（体验指数60）和网购下午茶（体验指数52）。指数较垫底的有学习、租房和点外卖（低于指数35）；基础民生服务体验低于新生服务体验。

以“衣”为例，数据显示共享衣橱的消费者体验指数最高，但与其高指数相悖的是它极低的市场发生率。17%的发生率意味着在过去6个月里，接受问卷调查的3014名消费者中，只有512人曾经使用过共享衣橱服务，与77%的线上购衣发生率（约2320名消费者曾使用线上购衣服务）产生巨大落差，其市场潜力可见一斑！

数据显示，使用过共享衣橱服务主要为20-29岁群体（约有24%的市场发生率），且主要集中在一线城市（约有21%的市场发生率）；其中，“衣二三” “衣库”和“女神派”深受衣服租赁服务消费者的追捧。

针对产品使用场景，采用益普索Ipsos的UX Score评估模型, 从产品使用，用户情感和审美三个角度，获取消费者体验评价。在所有“学”的细分场景中，K12教育体验指数相对较低，为36。此数据直接反映出现阶段家长对国内培训市场的低评价，服务质量远远没有达到预期，价格因素则是最大的痛点。

好体验奖”引领体验创新思维

11月9日，益普索Ipsos作为2019第三届GXA好体验奖的联合主办方，周晓农和陈绍辉受邀出席 “好体验，好商业” 好体验奖颁奖仪式，分别代表组委会为获奖企业代表颁奖，旨在通过此奖项挖掘企业优秀作品，树立用户体验行业标杆，引领体验创新思维，为参赛企业提供一个最佳展示平台，甄别优秀的体验作品，让好体验成就好商业。

_{周晓农先生（右一）陈绍辉先生（左二）}

_{为第三届GXA好体验获奖企业代表颁奖}

GXA好体验奖经历了前两届大赛的成长，本届大赛不仅参赛企业覆盖行业领域更广，作品类型更丰富，在作品质量上也有了很大的提升。参赛企业覆盖教育、科技、互联网、交通、金融、家电、运营商、餐饮等多个领域，共收集到参赛作品近150件，经过三年的沉淀，奖项的影响力更大，参赛企业的行业代表性较前两届更强，逐步达到好体验奖“带动行业发展”的初心。

经过专家评审专业而严谨的评审最终有19件作品斩获2019第三届GXA好体验奖至尊奖、最佳概念奖、最佳商业应用奖、最具社会价值奖、最佳概念奖、最佳设计奖、最佳体验探索奖、好体验奖八项大奖。