Open Banking 系列四│开放银行环境下,中国哪些金融机构更受客户期待?

这是一个共享经济和平台经济崛起的时代,共享单车、共享酒店、共享资源等陆续在市场上涌现,但至今没有一个开放的金融共享平台出现,金融业的发展已经落后于共享时代的潮流。

Open Banking 系列四│开放银行环境下,中国哪些金融机构更受客户期待?

开放银行的主要目的是实现金融数据共享,这是新兴技术在金融界的探索应用。这项服务的实施不仅需要金融机构的专业指导,同时也需要技术支持,因此服务商的选择也就不再局限于专业的金融公司,服务者的类型更加多元。针对客户对各类机构的期待和信任,益普索进行了调查,我们为客户提供了7类不同的机构服务商,包括传统银行、金融科技公司、电子支付公司、新兴银行、知名的信用卡品牌、移动终端公司和科技公司,客户对这些机构表达了不同的态度。

传统银行更受期待
在这些机构中,客户对传统银行的期待值最高,超过七成的人期望由传统银行提供服务。传统银行在共享金融数据中有其独特的优势,由于传统银行常年为客户服务,客户对银行在处理个人金融数据方面有较高的信任。在国际市场调查中,也有超过半数的客户希望服务自己的银行能提供这项服务,如果银行能提供这项服务,49%的客户将会继续选择该银行。凭借其品牌,影响力和金融牌照优势,转型后的银行提供的产品、服务更加丰富,收入来源更加多元,不仅能增强客户粘性,更有助于提升银行的业务量。

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中国客户对各机构的期望值

除了传统银行,在各类服务商中,中国客户对经营电子支付的公司及知名的信用卡品牌公司期待值也较高,对其余金融机构的期待差异不大。而在国际市场上,人们对知名的信用卡品牌公司和新兴银行的期望值要高于经营电子支付的公司,这或许与近几年支付宝、微信等电子支付方式的普及有关,中国客户对电子支付公司的期待占比是全球均数的2倍。

中国市场对各机构均存顾虑
虽然客户表示对这些机构存在期望,但在信任感上仍有顾虑。在调查中,客户除对传统银行的期望值和信任值相同外,客户对各机构的信任值均低于期望值,对于共享金融数据,客户仍然心存疑虑。

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中国客户对各机构的期望和信任值

这一点与全球市场客户的情况有所差异。在国际市场调查中,人们对传统银行的信任程度(77%)要高于期望值(69%),从这一点来看,中国银行业在客户心中树立的权威性和安全性仍需提升。

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全球客户对各机构的期望和信任值