Channel Performance
OUR SOLUTIONS
我们安排训练有素的神秘顾客，通过浏览、购买或体验企业提供的产品和服务，评估企业在各个渠道、各环节上，多大程度上遵守了品牌承诺及品牌规范—包括线下门店、客服热线、官方网站/APP或其他线上渠道。
我们在神秘顾客研究领域拥有丰富的经验，研究行业涵括奢侈品、银行、科技、电信、石油、便利店、汽车、餐饮等行业。在此过程中，我们发现，运营管理的一致性对企业业绩增长具有至关重要的作用，而神秘顾客正是测量一致性的最佳研究手段，是一种可靠、可重复且强大的方法。目前，神秘顾客已经发展为价值20亿美元的产业，益普索在其中遥遥领先。
我们可帮助您的企业解决各类商业问题，包括：
- 运营：一线销售/服务人员是否按照企业要求的品牌标准或运营标准执行？
- 市场研究/洞察：从竞争中可以学到哪些最佳做法？
- 人力资源：员工是否按照培训要求执行？培训的效果如何？
- 营销/销售：新产品上市的效果如何？促销优惠的效果如何？
- 监管/合规：员工是否了解并遵守企业的规范要求？
- 供应链管理：渠道策略的有效性如何？合作伙伴在推广您的品牌时的表现如何，竞争对手在这方面的情况又是如何？
为了测量品牌和服务承诺的执行情况，我们安排训练有素的购物者对实体店、网站、应用程序和呼叫中心进行评估。这些购物者浏览或购买产品和服务，并填写一份预先设计好的问卷，以评估品牌承诺及规范在多大程度上得到遵守。我们的团队分析收集到的数据，将其与其他研究洞察结合起来，并辅助以视频、图片、声音等信息，以直观、生动的方式，向企业的利益相关者提出业务影响建议。
根据企业研究目标的不同，我们提供多种形式的神秘顾客研究方法：
- 购物体验－－传统神秘客购物方式，按照详细的任务导向，训练有素的神秘顾客，通过实际购买或消费产品/服务，评估企业在各个消费者触点上的表现，找到实际服务输出和企业规范以及消费者期望之间的差距。
- 微购物 Micro Shops－－时间短、消费低、周期短的项目，如零售便利店等，一般多采用众包模式执行
- 体验穿越 Experience Evaluations－－专家体验方式，以公开评估方式，为企业业务/体验流程优化提供所需改进建议。
我们的神秘顾客服务可以应用于多种渠道－－实体店、线上渠道（电子邮件/应用程序/网络、社交媒体等）、电话渠道（呼叫中心、分机号）。
先进的技术平台（支持移动数据采集、实时反馈、一流的报告和视频反馈）以及分析和咨询（例如，包括培训计划和服务设计研讨会）构成了我们服务的关键部分。
我们承诺在全球范围内提供更好的设计、执行和更具影响力的项目。