移动调查

在过去的几年中，我们见证了全球移动设备的激增。我们不仅注意到移动设备用户数量在全球范围内增长，而且还看到消费者更多地将移动设备用于各种日常活动，不论是观看视频、购物还是仅仅访问互联网。我们现在已经经过了移动设备的临界点，在发达和发展中经济体的很多市场中，移动设备数量超过了固定互联网接入量。消费者与品牌的互动，比以往任何时候都更加碎片化和多层次化。消费者过着忙碌的生活，每天都要经常同时进行多项任务。因此，很多计划的品牌曝光机会都被错过，广告回忆的相关性消失得比预期更快。

目的何在

移动设备让我们有机会了解这些持续互动的价值和相关性，每一个接触点都代表了了解消费者动机、需求和期待的潜在机会。

移动设备带来的时间、地点和情境方面的益处，是促进更佳洞察的关键：

  • 与受访者进行始终在线的互动，使得周转更快，并与之建立更具参与度的关系。
  • 由于即时联系，消费者的回应更加自然和实时。
  • 由于消费者通过图像、视频、音频甚至基于位置的数据分享体验，内容更为丰富。
  • 随地理位置和时间推移，被动追踪智能手机的使用情况和/或行为，研究超出回应之外。
  • 能够接触不常使用个人电脑的细分人群，例如后千禧一代（18－24岁的人）。

从简单的短信调查演进到基于应用程序的定量/定性研究和浏览器线上移动调查，Ipsos提供了一系列移动平台，以帮助您通过移动设备增强您的研究。

Ipsos的关键应用包括：

  • 设备兼容的研究，让受访者通过自行选择的设备（移动设备或台式计算机）回答我们的在线调查
  • 快速周转解决方案，采用隔日现场调查法（概念和创意测试、即时品牌健康度等）
  • 民族志和日志
  • 活动赞助效果
  • 媒体消费（采用被动测量和移动日志）
  • 消费者、购买路径和人口流动（采用被动测量和地理定位）
  • 产品测试（采用移动日志）
  • 客户体验（旅游、购物等）
  • 员工反馈
  • 定性研究（采用Ipsos Applife应用程序）

工作原理

  • Ipsos Engage：即Ipsos的移动浏览器内调查的界面和问卷模板。通过设备响应测量设计，可使所有研究均实现移动设备友好化。我们的受访者在接受调查时，可根据个人偏好使用台式计算机或移动设备进行，从而拥有最佳观看体验。
  • Ipsos移动应用程序：当需要收集即时反馈或需要在更长时间内收集消费者观点时，这是最为理想的可用平台。利用设备固有的技术，例如地理定位和多媒体捕获（图片、视频和音频录制），其界面可提供从简单的问题到更为复杂的封闭式问题和开放式问题的各种选项。可以实现在线和离线运行。
  • Ipsos AppLife：理想的“即时”定性研究工具，可以组织涉及广泛地理区域的非面对面讨论。由于具有地理位置、图片和视频选项，因此能够提供更为丰富的洞察。也可以实现在线和离线运行。
  • 短信：这种方法适用于对智能手机渗透度低而功能型手机使用度高的地区，特别是当研究仅涉及询问少量问题，无需媒体捕捉、无需重新联系时。

所有使用Ipsos移动应用程序的研究，都可受益于在线报告功能面板，这是一个对用户友好的平台，可以实时查看结果。

基于位置的研究－－地理定位

人们经常随身携带手机。当人们在途中时，手机就成为提出问题的完美解决方案。

通过地理触发，当受访者进入、持续或退出某个地点时，我们可以通过我们的移动应用程序向受访者发送调查。地理跟踪让我们能够了解人们在旅途中如何移动，而无需提问。

基于位置的研究包括：人口流动、旅行体验、客户满意度和购物体验。

利用地理触发的消费者研究，可以在适当的时间发布调查，例如，在消费者退出零售地点之后立即进行调查。这种方法让品牌不仅可以对已经购买的人进行调查，还可以了解那些已经到店但没有进行购买或只购买了所计划的一部分商品的人。因此，品牌可以了解错过的购物机会的严重程度和原因，从而能够制定有助于缓解这些情况的措施。

案例分析

1. 在家庭项目中使用移动调查－－使用即时移动日志进行产品测试

一家化妆品品牌想要在中国在发布一款面膜产品前进行测试，并尽可能详细地将其性能与一款主要竞品的性能进行对比。除了标准产品测试（使用期结束时的面访）之外，该项研究设计还包括移动日志，以便在使用期间收集即时反应和感知。传统的回忆法表明，由于样品与竞品相当或优于竞品，该产品可安全发布。然而，即时移动日志提供了传统方法没有获取到的产品优缺点的详细洞察。正是有了这些洞察，产品在发布之前可得到改进（而通过使用期结束调查则不会发生），产品说明也得到强化。

2. 基于位置的研究－－通过地理触发获取店内体验

一家品牌希望更好地了解消费者在购物时的移动设备行为。目的是在购物体验之前或之后与消费者进行接触，以了解他们如何在销售点使用智能手机。通过使用移动测量和地理触发的创新组合，我们通过使用情境感知调查，在实际行为发生之后及时采集数据。每名受访者在被招募之后，在进入购物中心2个小时后，就会收到参加调查的提示。该品牌从而能够获得关于数字和线下购物体验之间关系的新的详细洞察。这些洞察表明，由于智能手机的使用，即使品牌主要通过线下商店销售，线上战略对零售商和消费品生产商也都至关重要。

3. 品牌传播研究－－了解即时品牌体验

一家品牌想在一级方程式大奖赛中评估广告活动场所的影响，并结合对品牌本身的态度和行为。我们招募了赛事观众，来通过一项移动调查提供其与品牌关系的基准评估。品牌瞬间应用程序调查获取了赛事观众对活动不同元素的即时反应，包括品牌传播。之后的波动移动调查评估了KPI以及与品牌关系的变化。该品牌从而能够发现关于其需要改进的态度和行为KPI的重要洞察。该品牌还制定了消费者与品牌亲密度相关的关键指标，包括品牌愿望、口碑和认知，此后可以在后续活动中进行跟踪和改进。