益普索携手BSI英国标准协会,标准化服务赋能用户体验

2020年8月26日,BSI英国标准协会和益普索Ipsos签订关于用户体验合作正式签订战略协议,赋能用户体验,提升用户体验价值,推动用户体验行业标准化体系化发展。双方此次战略合作,将BSI英国标准协会的标准评估和认证能力,与益普索在用户体验洞察方面的能力和经验相结合,共同成立用户体验联合实验室,研究探索用户体验技术方法,推动用户体验评估及相关标准的应用。发挥各自所在领域之所长,共同为行业提供包含用户体验测评、认证的一站式用户体验解决方案。

2020年8月26日,BSI英国标准协会和益普索Ipsos签订关于用户体验合作正式签订战略协议,赋能用户体验,提升用户体验价值,推动用户体验行业标准化体系化发展。双方此次战略合作,将BSI英国标准协会的标准评估和认证能力,与益普索在用户体验洞察方面的能力和经验相结合,共同成立用户体验联合实验室,研究探索用户体验技术方法,推动用户体验评估及相关标准的应用。发挥各自所在领域之所长,共同为行业提供包含用户体验测评、认证的一站式用户体验解决方案。

 

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益普索用户体验研究院院长钟承东,益普索科技与消费电子事业部业务发展总监黄芷琪,以及BSI中国区产品认证总监戴安勇,BSI中国区华南产品认证销售经理胡逢夏一同出席了此次签约仪式。

 

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战略合作签约仪式上,益普索用户体验研究院院长钟承东表示:随着互联网经济的发展,市场上产品和服务竞争愈演愈烈,用户体验的确受到越来越多的关注,相关需求被逐渐放大。但是用户体验在发展的同时也面临挑战。首先,用户体验尚未形成具有共识的边界和定义,用户体验的理论基础和方法论缺乏系统化和标准化建设。所以用户体验无法很好的解答行业特性的相关问题。其次,用户体验本身的主观性比较强缺乏衡量标准,对于用户体验的投入和产出也无法很好的评估。总体来说,用户体验尚缺乏标准化和体系化的引导。
 
例如当前对于个人防护用品都是基于基本的安全质量标准进行检测,而没有涉及可用性,体验感的评估,在诸多同类产品中,用户可能会更倾向于选择具有优质用户体验效果的产品。

 

在与BSI的合作基础与展望方面,钟承东表示现在很多产品和服务基础质量都一样,所以更注重体验质量,但是体验质量,不太好衡量,缺乏标准化和统一化。我们帮企业认知自己的情况,帮企业去洞察体验问题,BSI英国标准协会提供的是产品认证和标准化服务。产品认证可以跟用户体验有机结合起来,赋能用户体验,让用户体验更加富有生命力和竞争力。

 

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BSI英国标准协会中国区产品认证总监戴安勇表示: BSI与益普索在做一个很有意义的事情。BSI是标准化的组织,提供标准化的服务,能够推动行业的进步,这次合作的目标是通过这次强强联手一起推动用户体验行业的发展,制定有价值的标准方法和评估体系。

 

期间,戴安勇还分享了在2020年新冠疫情中,BSI承担了大量口罩标准认证和检测的工作,在这个过程中也感受到随着后疫情时代的到来,个人防护用品使用的常态化,人们不再是仅仅要求防护用品的质量安全性,而是逐渐开始关注这些防护用品的使用体验,也迫切需要有体验方面的标准为用户提供更好的产品,为此BSI与益普索还共同发起了“罩向全球”的口罩体验公益项目。

 

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关于双方此次的战略合作,益普索科技与消费电子事业部业务发展总监黄芷琪也表示:益普索Ipsos一直致力于推动用户体验的发展,科技与消费电子事业部和用户体验行业连接非常紧密,客户对于产品和服务的要求从以前的能用,到现在的可用,爱用,好用,最后都是汇集到体验层面,都需要标准化的东西给他们衡量出来,客户也很需要标准化的规则指导他们工作。这次合作,相信可以更好推动用户体验领域的标准制定,使得用户体验有更加规范,更加良性的发展。我们科技与消费电子事业部也很期待通过这个合作,给我们的事业部赋能,更好的为我们的客户提供服务。

 

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当前经济发展迅速,生活品质不断提高,人们对于美好生活和高品质追求不会停止,在这个过程中,用户体验是关键,但是现在很多产品和服务,还是有很多不尽如人意的地方。BSI英国标准协会和益普索Ipsos这次战略合作,通过资源共享,信息互通,优势互补,更好地为用户体验赋能,引导用户体验往更好的方向发展,并且进一步完善体验的行业标准,推动用户体验行业标准化和体系化的建设和发展。