益普索x天翼智慧家庭x上海海思 |《5G智慧家庭白皮书》（上）
中国数字化环境的迅速发展持续催化经济模式发生改变。根据经济学家张为志教授的观点，中国经济已经进入“非现场经济”模式：“在智慧经济时代以智能化程度为时间节点，由智慧劳动引起的、相对于质能经济，反映当今社会有非现场活动的加剧而带来的社会经济变化，以及随之而来的社会结构变化相关的一系列经济现象和经济活动。”（《非现场经济意识》张为志）
在新经济模式下的全新生活方式，使得智慧家庭产生更加复杂和更深层次的需求因此，并且必将经历一个技术发展与需求不断循环匹配互相促动的过程。
进入2020年，随着5G商用牌照正式发放，5G在各个领域的垂直应用得到迅速展开和深入发展。在全行业正面临从5G成熟网络，跃上台阶走向5G融合应用的挑战的同时，围绕家庭全场景的深入智慧应用也在悄然发展，并逐步转化为社会化和常态化生活需求。2020年初突如其来的疫情进一步激发了用户对智慧家庭的新需求，运营商加快5G三千兆的发展速度，也让消费者对智慧家庭也有了新期待。
此次深圳通信管理局在中国电子博览会期间主办的“世界电信和信息社会日”系列活动高峰论坛的“5G智慧家庭”分论坛上，益普索中国消费科技研究院作为中国智慧家庭产业联盟成员，与天翼智慧家庭科技有限公司和上海海思技术有限公司联合发布《5G智慧家庭白皮书》，结合2020用户对智慧家庭的新需求、运营商加速推进三千兆激发用户对智慧家庭的新期望，以及5G、AI、云计算新基建为智慧家庭带来了的新可能，展开阐述5G智慧家庭的发展态势，以及看到智慧家庭产业共谋合作，共促发展，为家庭用户共创智能生活新体验。
中国电子技术标准化研究院于2016年对智慧家庭的概念给出了明确定义：“智慧家庭是基于新一代信息技术的智慧化家庭综合性服务平台，是家庭智能设备、物联网、高速信息网络和应用服务的有机融合，在感知消费者生活需求的基础上，与智慧社区、新型智慧城市服务对接，是健康管理、居家养老、信息服务、互动教育、智能家居、能源管理、社区服务及家庭安防等智慧家庭应用接入公共服务资源后的以家庭为单元的综合体。”
近年来，智慧家庭面向家庭领域，集成家居生活中的各种家居设施与服务资源，形成平台化服务方式，为家庭用户提供更高效，更舒适，更便捷的个性化家居生活。智慧家庭的迭代发展，以技术和应用的复杂程度作为演进驱动力。
目前，智慧家庭已经逐渐形成了较为自洽，且有较高运营价值的体系，即：以“高速家庭宽带为主，移动宽带为补充的电信级网络接入服务”为骨骼；以“宽带室内无线延伸为主；物联网协议连接为补充的广泛设备间互联”为肌肉；“超高清、云计算、AI、虚拟现实、数据安全”等数字化新技术为血液的，强健、稳固、智能化的强大有机体。
1 数字化新技术
超高清视频在分辨率、帧、色彩、景深动态范围三维立体声场等方面实现全位进步，能更好地满足智慧家庭场景下人们在影视、游戏、体育、文化、娱乐等方面的中高端消费需求。
随着近期边缘计算技术的逐步成熟，云计算能力也在逐渐下沉，“家庭云”有可能会成为智慧家庭场景里算力的主要提供者。
AI技术是开发智能家居、提供智能服务的基础。目前AI技术贡献了智慧家庭中诸多的人机交互解决方案，同时也将在家庭安防和家庭数据安全方面发挥出越来越大的作用。
VR/AR为用户带来身临其境的沉浸式体验、具有广泛市场前景的智能应用新技术，在丰富人机交互手段、家庭安防等领域均有较大发展潜力。
安全技术保障智慧家庭中的网络、主机、平台、应用和数据的完整性、保密性、可用性，是智能安全的技术基础，特别是安全技术与AI的结合，将很可能带来智慧家庭在安防场景和数据安全场景方面的新突破。
2 目前智慧家庭产业的主要驱动者分析
智慧家庭最初阶段：
在智慧家庭初期，厂商通过消费者生活必需设备之间的简单连接，初步构建了智慧家庭最初阶段时代。例如小米，围绕其手机、电视、路由器三大核心产品产生最初始的家庭内连接，进而由其生态链的智能硬件产品组成一套完整的闭环，提供智能家居低门槛、易操作、多互联的智能应用体验。在智慧家庭初期，一个简单有效的连接体验起到了非常重要的启蒙作用。
智慧家庭的晋级发展阶段：
随着智慧家庭产业的发展，身为主要驱动者的家电厂商、泛智能终端厂商、运营商、地产与装修厂商等在不停地互相渗透，边界愈发模糊：家电厂商、泛智能终端厂商开始多头并进，多维度发展和多方竞争的局面：创维、海尔、海信、美的等众多传统家电厂商竞相推出各自的智慧家庭解决方案；百度、腾讯、阿里等互联网公司，以更加开放方式入局；连身为销售渠道的京东、苏宁也在分销渠道之外涉足更大领域，瞄准了更宽广的智慧应用场景。
电信运营商则在提供智慧家庭数字化底层的同时，纷纷推出了自家的智慧家庭平台。以中国电信的智家平台为例，该平台是中国电信智慧家庭的业务、应用承载及运营管理平台，采用云化开放架构，具备连接管理、内容运营、数据分析、生态对接等能力。
此外，美的置业、蓝光集团、绿城集团等传统房地产公司也在积极探索转型为智能企业，聚焦全屋智能和智慧社区。针对客户需求，以智能化生活控制系统，为业主提供更加智能便利的生活体体验，旨在打造包括智慧家居、社区、服务的一站式智慧家居生活系统解决方案。
3 目前智慧家庭的典型应用场景
智慧家庭主要是以人为中心，以应用为导向，向用户提供便利的生活环境，智慧家庭是智慧社区的中心，智慧社区又是智慧城市的中心，智慧家庭的应用与智慧城市的方方面面是分不开的，智慧家庭应用场景如图所示：
智慧家庭可实现利用物联网技术，将家庭智能控制、信息交流及消费服务等家居生活有效地结合起来，代表的新一代技术，形成面向各行各业的综合场景解决方案。涵盖家庭娱乐、工作/教育、家庭安全等等多个方面。
4 目前智慧家庭中使用设备的主要构成
接入设备
宽带接入网关：宽带接入网关除了提供千兆网络接入以外，相当一部分家庭的室内无线网络覆盖，通信运营商正在大规模向客户提供新型双模光猫（2.4GHz+5GHz），同时通过“全屋WiFi”、“WiFi满屋”、“全家WiFi”等室内无线网络优化服务等，为智慧家庭提供高质量的运行环境；
5G CPE：目前5G终端中，最受关注的，除了手机就是CPE设备了，这也集中体现了消费者在家里用上5G的急迫性。
消费级路由器：2020年是WiFi6的元年，全球众多厂商都纷纷开始对WiFi6的布局。从2019年WiFi6标准的发布，到今年来WiFi6成为关注热点，短短不到一年时间，WiFi6技术已经和5G技术一样，成为当下最热门的无线上网技术，预计今年WiFi6路由器的出货在近千万台的规模，而在明年市场有望迎来数千万级出货量。WiFi6路由器市场快速成长下，相关领域布局公司望迎来发展机遇。
用户入口设备
智慧家庭的用户入口设备之争还将延续相当一段时间，到底是智能音箱、智能电视还是智能手机，抑或是新兴设备？这一问题需要随着智慧家庭场景的成熟和强健来得到解答。目前来看，核心控制设备至少应具备丰富的人机互动形式和复合型功能调度能力两大特征，基于AI的家庭成员识别及人性化功能调度能力将是重要加分项。
在2020年1月益普索与UXPA联合发布的《2019中国用户体验白皮书》之消费者体验中，通过净满意度得分对日常生活工作中各方面的体验进行了调研评估。其中对于基础的智能家居设备——智能电视和智能音箱，消费者普遍满意度较高。消费者对于智能电视在与其他设备的“易连接性”上体验普遍较好，且认为智能电视“易操作”。同时，在智能音箱方面，大众对于小爱智能音箱、小度音箱、天猫精灵等智能音箱的体验普遍较好；认为智能音箱易操作、功能性好。
另外，在2019年益普索美国进行的一项关于IoT的调研项目显示，72%的美国被访者认为能理解智慧家庭带来的益处，28%则认为有困惑，63%的被访者认为智能家庭设备可以让生活更便捷。对于最有兴趣拥有的智能设备中，与中国消费者不同，恒温器、灯、电视、安保系统、门铃排名前五。值得注意的是，28%美国消费者倾向于使用触摸和声控兼有的互动方式，而触摸式比声控式更受欢迎。（见上图）另一方面，70%的消费者表示担忧隐私泄露问题。