Case Study: Rossmann jako jediný lídr v kategorii drogérií posílil blízkost značky
Oblíbenost značky roste s naplněním pozitivních očekávaní
Rossmann je aktuálně třetí v naplňování pozitivních očekávání českých spotřebitelů v kategorii drogérie a parfumerie. Až 29 % spotřebitelů má k Rossmannu blízko, zejména lidé z velkých měst, především z Prahy, s nižším příjmem a vysokoškolským vzděláním, kteří rádi zkouší novinky a upřednostňují ekologické produkty. Ačkoli nejbližší značkou kategorie je DM a Drogerie Teta je druhou nejsilnější značkou, Rossmann meziročně zaznamenal nárůst blízkosti značky jako jediný z lídrů trhu.
V čem se Rossmann podle spotřebitelů zlepšil?
Zdroj: Studie Brand Success 2025
Existuje mnoho způsobů, jak definovat a hodnotit úspěšnost značek na trhu. Klíčovým faktorem je zabezpečit, aby značka odpovídala očekáváním, která od ní spotřebitelé mají. V tom se odráží to, do jaké míry s nimi rezonuje – tedy jak moc je jim blízká. Pro blízkost značky je důležité naplnit tři klíčové faktory – očekávání, kontext a empatie.
Očekávaní – co značka nabízí a jak to nabízí
Rossmann posiluje vnímanou hodnotu skrze portfolio privátních značek. Nabízejí konkurenceschopný poměr ceny a kvality a firma aktivně podporuje jejich viditelnost a distribuci, díky čemuž dokáže oslovit i finančně citlivější skupiny. Ve Studii Brand Success se toto odráží ve vnímaném zlepšení v oblastech „Produkt a služby“ a „Ceny a slevy“, které patří mezi klíčové důvody růstu blízkosti značky.
To, že značka lépe naplňuje potřeby spotřebitelů, se promítá i do vyšší ochoty ji doporučovat. V emocionální rovině je značka spojována s příjemným a komfortním nákupem. Investice do modernizace prodejen a celkové zlepšení zákaznické zkušenosti posílily emoční vazbu zákazníků ke značce.
Kontext – situace, během kterých je značka využívaná
Rossmann posiluje dostupnost rozšiřováním sítě prodejen v kombinaci s rozvojem digitálních platforem. Díky tomu dokáže lépe pokrýt urgentní potřeby zákazníků: když jim doma něco dojde, mohou využít věrnostní výhody nebo rychle vyřešit problém, což je u prodejců drogistického zboží klíčové.
Synonymem digital-first přístupu je virtuální poradkyně Rossi (AI), která poskytuje personalizovaná doporučení. Tento přístup zrychluje služby a umožňuje zavádět technologické inovace s vyšší mírou personalizace, což se u Rosmanna projevilo v mimořádně silném vnímání zlepšení „Zákaznického servisu“.
Empatie – čím značka přispívá ke zlepšení života lidí ve společnosti
Rossmann buduje svou pozici prostřednictvím komunikace, která zdůrazňuje hodnoty péče, a systematickým přístupem k ESG. Tento přístup je podložen konkrétními aktivitami, včetně charitativních programů a ekologických iniciativ. Díky tomu spotřebitelé u Rossmannu vnímají nadprůměrné zlepšení v oblasti „ESG“ a značka zároveň posiluje emoční vazbu se zákazníky.
Řešíte, jak posilovat pozitivní očekávání i u vaší značky? Potřebujete zjistit, zda vaše komunikace efektivně podporuje vaši značku? Ozvěte se nám, rádi s vámi vše probereme.
Cela studie Brand Success 2025 s měřením blízkosti 300 značek ve 33 kategoriích je k dispozici ke stažení.
O Studii Brand Success 2025:
Studie Ipsos Brand Success měřila blízkost 300+ značek napříč 33 kategoriemi. Každá značka byla hodnocena min. 400 respondenty, celkem bylo dotázáno více než 2 500 respondentů. Výzkum probíhal v srpnu 2025, jedná se o třetí ročník studie.
