Hlas zákazníka

Správně nastavená očekávání dokážou ovlivnit úspěch značky až z 65 %. Rossmann je jediným lídrem v kategorii drogérie a parfumerie, který zaznamenal růst pozitivních očekávání u spotřebitelů a posílil tak blízkost značky.

Podle třetí vlny kontinuální studie Brand Success, kterou realizovala společnost Ipsos, považují Češi za blízké 13 % značek působících na českém trhu. Tyto brandy těží z důvěry, empatie a schopnosti naplňovat očekávání, což jim dává reálnou šanci profitovat z největší části útrat v dané kategorii.

Sledování zákaznických tenzí je užitečným nástrojem pro pochopení toho, jakým způsobem zákazníci realizují svá nákupní rozhodnutí. V každodenním životě zákazníci neustále omezují své spotřební touhy a aspirace podle svých aktuálních možností. Typicky by chtěli prestižní značky, ale nemají na ně dostatek finančních prostředků. Trápí se tím a zvažují, zda by si neměli udělat radost i za cenu zadlužení se. Ani jedno řešení takové situace není pro ně optimální – buď budou trápit zadlužením, nebo nenaplněnou touhou. Obojí je pro ně v něčem špatné, a proto se cítí v tenzi.
Ipsos pracuje ve svých analýzách s 5 aktuálními tenzemi.

Jak data (nejen) z výzkumů implementovat do řízení zákaznické cesty? Příklady úspěšných projektů představili zástupci významných firem na listopadové konferenci „Customer Journey 2: Rychle a digitálně“. Konference se konala v rámci 25. série Ipsos klientských setkání.

Jaká jsou očekávání klientů od jednání na pobočkách bank a pojišťoven? A jak se očekávání liší od reálné situace, která na pobočkách panuje?

Přece emoce a zážitky!

Nebo navázat odměny na spokojenost zákazníků?