Co nového na trhu FASHION?

Vyšlo v časopisu Marketing and Media, duben 2019

Kateřina Petránková, Account Director, IPSOS

Za poslední léta byli retaileři pokrokem tlačeni do investování do různých technologií a výzkumů na svých prodejnách. Od mystery shoppingu, přes měření zákaznické spokojenosti po nákupu až po monitoring pohybu zákazníků na prodejně. Majitelé retailových sítí mají k dispozici mnoho informací o svých prodejnách, vědí, kolik kusů průměrný zákazník zakoupil, jaká byla průměrná hodnota účtenky, zda jednotlivé prodejny plní nastavená KPI na základě prodejů či spokojenosti zákazníků.
Z výzkumů Ipsosu ale přitom víme, že stále narážíme na stejné nedostatky v plnění prodejního procesu, jakými jsou absence pozdravu, rozloučení nebo třeba chybějící cross-sell při prodeji.
Jak tedy využít zjištěné informace v momentě, kdy je již máme a chceme za jejich pomoci něco změnit?

Stejně jako když při analýze potřeb zjistíme o zákazníkovi všechno, abychom mohli jeho nabídku personalizovat, tak pomocí všech dostupných nástrojů zjistíme veškeré nedostatky a také silné stránky prodejců. V tuto chvíli nám zmíněné technologie pomáhají například při personifikaci mikrotréninků konkrétních lidí na pobočkách.
Velmi populární jsou aktuálně personalizovaná videa, která konkrétnímu člověku přijdou ať už prostřednictvím emailu či v rámci firemní aplikace v momentě, kdy jeho výsledky v mystery shoppingu za konkrétní sekci výrazně klesnou, nebo pokud zákazníci ve zpětné vazby opakovaně na něco upozorňují. Výborně tento systém funguje v kategorii fast fashion retail, kde značka disponuje velkým množstvím prodejen a primárně zaměstnanců různých úrovní. Jedná se o takzvaný hybrid mezi individuálním mentoringem a školením, které velmi rychle a efektivně dotyčného upozorní a proškolí, včetně instrukcí, jak na to.
Nenechme se tedy množstvím dostupných dat zahltit, a naopak využijme je pro vzdělávání prodejních sítí, až už v rámci e-learningových nástrojů dostupných pobočkám nebo pro individuální mentoring pro vedoucí a manažery, který výborně funguje u luxury fashion nebo made to measure fashion sítí, kde je velká potřeba, aby vedoucí pobočky byl opravdovým leaderem prodejních teamů. 

Příloha: Článek z časopisu Marketing and Media MaM_Která prodejna oděvů se sama oděla nejlépe_Petránková_14._8.4.2019