CX adventní kalendář: 24 tipů, jak dělat zákaznickou zkušenost opravdu dobře
Máte rádi adventní kalendáře? A zároveň vás zajímá Customer Experience? Letos nadělujeme obojí: 24 předvánočních CX insightů z naší studie Ipsos CX24: Mastering Customer Experience.
Pod jednotlivými políčky CX adventního kalendáře najdete inspiraci, jak prostřednictvím řízení zákaznické zkušenosti budovat silné emoční pouto se zákazníky. Ukážeme vám také, co zákazníci zažívají jinde, tedy co formuje jejich očekávání například i od vaší značky. Proč se CX vyplatí řešit systematicky? Z našich dat vyplývá, že mezi emočně připoutanými zákazníky je 1,7× více loajálních než mezi ostatními. No a taky dle dat víme, že zákazníci se o svou zkušenost rádi podělí, a to jak o tu pozitivní, tak bohužel i negativní.
Co vám CX adventní kalendář přinese:
• Proč usilovat o excelentní zákaznickou zkušenost
• Které značky patří mezi CX lídry
• Co konkrétně dělají, aby v CX vynikly
• Praktickou inspiraci, kterou můžete využít i ve své firmě
A protože víme, že někteří nedočkavci všechny čokolády z adventního kalendáře vyloupnou ještě před Štědrým dnem, nadělujeme vám všech 24 CX tipů tady najednou.
Přejeme hezké svátky.
