Neutrácejte za své zákazníky zbytečně!

Zákaznická zkušenost v centru digitální transformace

Změna požadavků a očekávání zákazníků mění firmy až do morku kostí. Díky těmto změnám se odstartovala digitální transformace, v jejímž středu je právě zákazník. 

Co to ale znamená pro práci se zákaznickou zkušeností? Jak se mění její měření i řízení? Jak je třeba pracovat s daty, aby se řízení zákaznické zkušenosti odrazilo v obchodních výsledcích firmy? A co vás bude stát, pokud tuhle přeměnu zaspíte?

Co vás čeká na konferenci?

Ukážeme, jak propojovat data z výzkumů s vašimi interními daty, jaké informace z toho můžete získat a jak s nimi pracovat uvnitř firmy. Na konci dne jde totiž stejně o to, že každá aktivita musí mít adekvátní ekonomický přínos.

O praktické zkušenosti s nastavením zákaznické zkušenosti v kontextu digitalizace se podělí tito odborníci:

• Bohdan Frejišyn, Chief Technologist, Ipsos,
• Jan Minář, Head of Marketing and Customer Experience center, Wienerberger,
• Zuzana Filková, Customer Experience Manager, ČEZ,
• Radek Němec, Marketing Communication Manager, ČEZ,
• Tomasz Rak, Quality and Customer Satisfaction Coordiator, ŠKODA AUTO a.s.

Následně bude prostor pro diskusi a networking.

Konference proběhne v konferenčních prostorách Ipsos ve Slovanském domě (Praha 1, Na Příkopě 22, Slovanský dům, vchod E, vedle restaurace Dhaba Beas). 

Vstup je zdarma, v případě dotazů či zájmu o účast pište na adresu: [email protected]. 

Počet míst je omezený, proto účast bez následného potvrzení není možná. Děkujeme za pochopení.