Neutrácejte za své zákazníky zbytečně!

Zákaznická zkušenost v centru digitální transformace

Změna požadavků a očekávání zákazníků mění firmy až do morku kostí. Díky těmto změnám se odstartovala digitální transformace, v jejímž středu je právě zákazník.
Co to ale znamená pro práci se zákaznickou zkušeností? Jak se mění její měření i řízení? Jak je třeba pracovat s daty, aby se řízení zákaznické zkušenosti odrazilo v obchodních výsledcích firmy? A co vás bude stát, pokud tuhle přeměnu zaspíte?

Co vás čeká na konferenci?

Ukážeme, jak propojovat data z výzkumů s vašimi interními daty, jaké informace z toho můžete získat a jak s nimi pracovat uvnitř firmy. Na konci dne jde totiž stejně o to, že každá aktivita musí mít adekvátní ekonomický přínos.

O praktické zkušenosti s nastavením zákaznické zkušenosti v kontextu digitalizace se podělí tito odborníci:

Bohdan Frejišyn, Chief Technologist, Ipsos,
Jan Minář, Head of Marketing and Customer Experience center, Wienerberger,
Zuzana Filková, Customer Experience Manager, ČEZ,
Radek Němec, Marketing Communication Manager, ČEZ,
Tomasz Rak, Quality and Customer Satisfaction Coordiator, ŠKODA AUTO a.s.

Následně bude prostor pro diskusi a networking.

Konference proběhne v konferenčních prostorách Ipsos ve Slovanském domě (Praha 1, Na Příkopě 22, Slovanský dům, vchod E, vedle restaurace Dhaba Beas).

Vstup je zdarma, v případě dotazů či zájmu o účast pište na adresu: konference@ipsos.cz.

Počet míst je omezený, proto účast bez následného potvrzení není možná. Děkujeme za pochopení.

Níže naleznete pár fotek z proběhlé akce.

CX konference | Ipsos Tomasz Rak, ŠKODA AUTO a.s.