I přes klesající reálné příjmy domácností zaměstnanců, které se promítají i do pokračujícího poklesu reálných tržeb v maloobchodě, indikátory spotřebitelské nálady se zlepšují – spotřebitelé předpokládají, že bude lépe.
Dvě třetiny Čechů se považují za odpovědné a etické spotřebitele. Co to ale znamená v praxi a co čeští zákazníci očekávají v oblasti odpovědnosti od firem?
Roste povědomí i využívání služeb sdílené ekonomiky. Nejznámější jsou Zonky, Uber a Airbnb. 4 z 10 Čechů nějakou službu vyzkoušeli, nejčastěji Airbnb, Uber či Bolt. Hlavním důvodem využívání je finanční úspora, tři čtvrtiny Čechů očekávají sdílenou službu levnější než „klasickou“. Výsledky vyplývají z výzkumu agentury Ipsos.
V Ipsosu již pátým rokem monitorujeme, jak reklamy v televizi či na internetu hodnotí česká populace. Zajímá nás totiž, které reklamy rezonují s Čechy a které naopak ne.
V konkurenčním boji eshopů může být pro zákazníka určující udržitelnost jejich provozu, dopravy, ale také obalů a nabízených produktů. Ukazuje to výzkum Ipsos realizovaný ve spolupráci s Asociací společenské odpovědnosti.
Češi i ostatní Evropané plánují v létě cestovat, inflaci navzdory. Opětovně roste zájem o cestování, zejména do zahraniční. Na popularitě získává „workation“, tedy práce z dovolené. Ukázal to výzkum Holiday Barometer monitorující cestovatelské návyky a preference mezi 15 000+ respondenty napříč 15 zeměmi.
Žijeme v době, kdy zákazníci přebírají kontrolu nad značkami a očekávají jedinečné a personalizované zážitky. Jaké jsou nejnovější trendy v oblasti zákaznické zkušenosti a jak je prakticky využít pro úspěch vaší firmy?
