Ipsos Update – prosinec 2020

ROCXI – návratnost investic do CX, Voice Commerce, Socail Intelligence či výzkum v oblasti zdravotní péče, to jsou témata prosincového Ipsos Update.

Zákaznická zkušenost (CX, customer experience) – právě ta může být rozhodujícím rozdílem mezi úspěchem a nezdarem společnosti. Je klíčem k odlišení nabídky společnosti, ale také významným driverem výběru značky, loajality a advokacie značky. V novém Ipsos white paperu Money talks or budget walks se zabýváme souvislostí mezi úspěchem zákaznické zkušenosti a návratnosti investic (tzv. ROCXI – Return on Customer Experience Investment). 

Hlasový asistent se pomalu stává součástí našich životů (smartphony, chytré hodinky, chytré domácí spotřebiče). Zatím je využíván při aktivitách s malým rizikem jako je vyhledávání informací či přehrávání muziky, velký potenciál ale představuje při nákupe zboží a služeb (tzv. Voice Commerce, V-Comm). 57 % Američanů uvádí, že si umí představit nákup pomocí hlasového asistenta v roce 2021, 92 % pak očekává, že v roce 20024 to bude běžné. Zákazníci jsou tedy otevřeni V-comm, potřebují ale inspirativní nabídku. Jaké jsou hlavní bariéry a jak je překonat pomocí zákaznicky orientovaného přístupu uvádí článek Cracking the code for voice commerce.

Oblast „social intellingence“ zažívá dynamický rozvoj. V textu From unstructured data to intelligence se zabýváme vývojem best practices a detailněji představujeme 3 základní pilíře úspěšného programu social intelligence: platformy Social media intelligence, pokročilou analytiku řízenou umělou inteligencí, objevování insightů za účasti člověka. Každý samostatně přináší zajímavé odpovědi na otázky klientů, zkombinované dohromady nabízí komplexní pohled na danou problematiku.

Výzkum Ipsos napříč 27 zeměmi světa zjišťuje, jaké jsou největší problémy a výzvy v oblasti zdraví a zdravotní péče. Kromě koronaviru, považovaného aktuálně za hlavní zdravotní problém, se lidé shodují na dalších: rakovina, duševní zdraví, stres a obezita. Problémy, s kterými se potýká zdravotnictví, jsou zejména dostupnost zdravotní péče a čekací doby, dále pak nedostatek personálu. V některých zemích, např. v USA, považují občasné za problém finanční náklady na zdravotní péči. 

V aktuálním Ipsos Update najdete detailní informace i další témata jako je Black Friday 2020, mezinárodní bezpečnost a EU či genderová nerovnost v době pandemie.

Spotřebitel a zákazník