Jak na analýzu Customer Experience?

Způsob, kterým prezentujete vaši značku vyvolává ve vašich zákaznících jistá očekávání. Vytváříte tzv. Brand Promise. Jste si však jisti tím, že zákaznici skutečně zažili to, co jim bylo komunikováno? 

Odpovědí asi bude ano, máte na to nastavený Customer Experience program, který měří míru spokojenosti vašich zákazníků a zkoumá jejich očekávání a potřeby. Nicméně mít nastavené spokojenostní KPI a zeptat se zákazníků, co potřebují, nestačí. 

V Ipsosu pomáháme jednotlivým společnostem s pochopením toho, jestli se jejich značce podařilo řečený Brand Promise doručit. Základem je:

1. vědět, jak zamezit odchodu nespokojených zákazníků,
2. vědět, jak přimět stávající zákazníky, aby u vás více utráceli,
3. vědět, jak zajistit šíření dobré pověst vaší značky,
4. umět své zákazníky obsluhovat kvalitním a pro vaši společnost efektivním způsobem.

Jedině tak zajistíte, že se vám investice, které jste vložili do rozvoje Customer Experience, vrátí (Return on Customer Experience Investment, ROCXI).

Abychom si v Ipsosu byli jistí, že programy měření Customer Experience přinesou potřebné výsledky, využíváme naše pokročilé prediktivní analýzy, drive analýzy a modelování. Dále shromažďujeme a propojujeme data z různých zdrojů, jako jsou například vaše interní (finanční) data, data ze zaměstnaneckých výzkumů a výzkumná data. Přínosným zdrojem informací mohou být i data v podobě nestrukturovaného textu (např. diskuze na sociálních sítích), videa, obrázky a nahrávky. Zde je výborným pomocníkem textová analytika. 

Naši odborníci na CX vám pomohou odpovědět na následující otázky:

• Poskytuje vám program na měření Customer Experience informace, které jsou přínosné pro vaše strategické firemní rozhodování? 
• Mají vaši zaměstnanci možnost reagovat na negativní zpětnou vazbu od zákazníků, a tak zamezit odchodu nespojených zákazníků?
• Přispívají zvolená KPI k růstu vašeho businessu? 
• Co doopravdy vytváří dobrou zákaznickou zkušenost? 
• Víte, které opatření z oblasti Customer Experience vám přinese největší zisky?
• A co zákazníci se specifickými potřebami – víte, jak jim splnit jejich přání?
• Víte, co vám investice do Customer Experience přinesou? 

Zjistěte si více o Customer Experience, Hlasu zákazníka a Poradenství v oblasti CX.

Chcete-li si přečíst naše nejnovější CX white papers, přejděte do sekce "Inovace a znalosti".

Chcete-li si poslechnout Customer Perspective podcast, klikněte zde.