Mystery Recruitment aneb náborový proces očima uchazečů
Publikováno v časopisu Marketing and Media, březen 2022
Spolu s neustálým poklesem nezaměstnanosti v posledních letech (2,2 % 4. čtvrtletí 2021) stoupá i počet volných pracovních míst, které jednotlivé společnosti inzerují. Počty uchazečů, a tedy i objem inzerátů, které je třeba zpracovat, se také zvyšuje. Jednotlivé společnosti čelí výzvě, jak vybrat z desítek uchazečů toho ideálního. „V roce 2021 jsme obdrželi přes 32 tisíc žádostí o pracovní pozice na našich prodejnách, což je více než 2 500 uchazečů za měsíc. Už od začátku roku 2022 vidíme nárůst kandidátů, což vnímáme velmi pozitivně,“ říká Martina Brédová, HR Business partner ze společnosti Penny Market. Penny Market je jedna ze společností, které si pravidelně ověřují svůj náborový proces pomocí Mystery Recruitmentu, tedy za pomocí mystery shoppingu, kdy mystery uchazeč žádá o volnou pozici u vybrané firmy a prochází celým náborovým procesem jako skutečný kandidát.
Při nastavování těchto programů myslíme vždy na to, abychom pokryli všechny reálné cesty, kterými si uchazeči o dané pozice žádají. Může se jednat o webové formuláře v rámci samotného inzerátu, telefonické reakce nebo i osobní návštěvu přímo na prodejně. Vždy je důležité postupovat tak jako běžný uchazeč. Také v samotném průběhu mystery náboru, který může trvat i několik týdnů, respektujeme jeho přirozený průběh a díky tomu pomáháme našim klientům odhalit případné odchylky pracovníků od standardního procesu. Měříme také běžnou dobu reakce na žádost uchazeče, neboť rychlá reakce je velmi důležitá pro úspěšný výběr. Téměř 80 % uchazečů pak očekává, že se výsledek dozví do 2 týdnů od odeslání svého životopisu, před 5 lety uchazeč byl připraven čekat i 4 týdny. „V ideálním případě je čas od přihlášení kandidáta po zaslání nabídky na našich prodejnách průměrně 7 dní. Naším cílem je, aby každý kandidát během pohovoru zjistil detailně náplň práce, jakou mzdu a benefity poskytujeme, a seznámil se s kulturou firmy a kolektivem. Současně musí být všechny tyto informace pravdivé,“ dodává Martina Brédová.
Právě pohovor je stále nejdůležitějším bodem celého procesu. Nezapomínejte, že si během něho jen nevybíráte vy kandidáta, ale zároveň si i kandidát vybírá vás a vaši firmu. Proto je dobré se při realizaci Mystery Recruitmentu zaměřit nejen na faktické informace, které mají zaznít (podle výzkumu Ipsos jsou pro uchazeče nejdůležitější aspekty pro rozhodování mzda, náplň práce a pracovní doba), ale i představení benefitů (zde u kandidátů vítězí dovolená navíc nad zákonných 20 dnů) a subjektivní vnímání pohovoru ze strany uchazeče. Tyto subjektivní dojmy měříme pomocí Emotiscape@ a převládající emoce kandidáta. Toto je jeden z nejdůležitějších výstupů i pro Penny Market. „Náš Mystery Recruitment je zaměřený na proces náboru z pohledu kandidáta – jak se v něm cítí, zda mu sdělujeme vše, co chceme, zda jej celý zážitek motivuje k nástupu do Penny. To nám pak pomáhá proces vylepšovat tak, aby nás jako zaměstnavatele prezentoval co nejlépe – jedná se v podstatě o prodej naší nabídky zaměstnání.“
Autor: Kateřina Horynová
