Nový přístup k řízení zákaznické cesty

Moderní přístup řízení zákaznické cesty a metodologie marketingového výzkumu byl představen na červnové Ipsos konferenci.

Konference byla součástí 24. série Ipsos klientských setkání. Co na této sérii akcí zaznělo? Podívejte se na krátké shrnující video.

„Na konferenci Ipsos Customer Journey: Rychle a digitálně jsme se zaměřili na nové přístupy k výzkumu trhu a řízení zákaznické cesty, které našim klientům mohou pomoci uspět ve stále rychlejším a digitálnějším světě,“ říká k tématu konference Jakub Malý, Managing Director Ipsos CZ. „Kdo by ještě před několika lety řekl, že výzkum trhu by mohl být založen na slovech jako zvyk, mobilní etnografie, Tinder nebo virtuální realita?"

O téma konference projevilo zájem více než 130 osob. Je již dobrou tradicí, že mezi vystupujícími nebyli jen představitelé agentury Ipsos, ale také zástupci z řad klientů.

Nové přístupy k porozumění zákazníkům a k efektivní změně jejich zákaznické cesty představila ve svém úvodním příspěvku Eva Veisová, Executive Director Ipsos UU. Zaměření se na automatizované lidské chování, jinými slovy na zvyky zákazníků, otevírá široký prostor pro efektivní změnu spotřebních vzorců zákazníků.

Moderní způsob mapování stávajících zákaznických zvyků a nalezení prostorů pro nové přiblížily přítomným Veronika Váňová, Account Director Ipsos UU, a Barbora Beranová, Associate Director Ipsos UU, ve své prezentaci mobilní etnografie. Ta je nástroj pro porozumění zákaznickému životu prostřednictvím přístroje, kteří někteří neodkládají ani při spánku – mobilního telefonu.

Na možnosti sběru dat prostřednictvím mobilního telefonu poukázal také Jan Staněk, Innovation Service Line Leader, Ipsos, ve svém příspěvku Tinderifikace výzkumu trhu. Využití prvků známých ze sociálních sítí podporuje bezprostřednost odpovědí respondentů a zvyšuje tak validitu dat. Plná digitalizace zároveň pomáhá zrychlit proces získávání a zpracování dat a akceleruje tak vývoj nových produktů.

Nový pohled na etnografický výzkum ukázala Naz Cetin, Ipsos Turecko, ve svém představení několika studií z Ipsos House. Intenzivní výzkum chování zákazníků v pro ně důvěrném, přeci jen však cizím prostředí skutečného domu. Živá interakce mezi zákazníky a zástupci klienta umožňuje zrychlení vývoje nových produktů a služeb, podobně jako je tomu v případě tinderifikace.

Naz Cetin

Naz Cetin, Ipsos Turecko

O zlepšování zákaznické cesty mluvila Monika Hrubá, Customer Experience Area Lead, Česká spořitelna. Představila některé z projektů, kterými se Česká spořitelna snaží přiblížit svým klientům. S těmito projekty je spojena potřeba rychlého vývoje nových bankovních produktů a s tím související digitalizace sdílení informací a zkušeností. 

Monika Hrubá

Monika Hrubá, Česká spořitelna

Arnošt Janeček, Product & Business Development Director Ipsos, představil virtuální realitu jako vysoce efektivní výzkumný nástroj, který umožňuje zkrátit dobu vývoje designu produktů nebo poboček obchodní sítě.

O své zkušenosti se spolupráci s influencery se podělil Petr Polák, Marketing Manager Imported Portfolio, Jan Becher Pernod Ricard. Zdůraznil nutnost vysoce individualizované a kreativní spolupráce s jednotlivými influencery a důležitost výběru správných osobností pro jednotlivé značky v produktovém portfoliu.

Petr Polák

Petr Polák, Pernod Ricard

V samotném závěru Michal Straka, Product & Business Development Director Ipsos, pozval všechny přítomné na podzimní pokračování konference Customer Journey: Rychle a digitálně 2. Ta se bude věnovat způsobům, kterými je možné efektivně aplikovat informace o zvycích zákazníků do řízení zákaznické cesty, a pracovat tak na jejím zlepšování. Jak jinak než rychle a digitálně.

V případě jakýchkoliv dotazů či zájmu o materiály z konference napište, prosím, na tomas.macku@ipsos.com.

Společnost