Peníze nejsou vždy vidět

Vyšlo v časopisu Marketing and Media, srpen 2017

Je možné na prvý pohled poznat zákazníka, který má rád luxusní zboží a chce si za něj připlatit? 

V poslední době se zdá, že nikoliv. Zejména v českém prostředí není zvykem dávat své lepší finanční zabezpečení na obdiv.
To také souvisí s tím, že průměrný věk afluentních zákazníků se v posledních letech snižuje. Není novinkou, že i mladí lidé touží po luxusu, a v současné době si ho větší část z nich může dopřát. I když 80 % zákazníků zmiňuje kvalitu a tradici ve srovnání s luxusním produktem, tak stále více z nich hledá zážitek. „Právě pro mladší klientelu stále více zmiňovaných mileniálů je důležitá nejen kvalita, ale i originalita a kreativita i v rámci servisu, proto se mnoho luxusních značek snaží experimentovat a přinést něco nového a neotřelého (např. Café Dior v Soulu)“, říká Barbara Hrabalová, Executive Director Ipsos Loyalty & CEM. Luxusní značky vidí, že pro mladou generaci mileniálů se stává mnohem důležitější kvalita než kvantita – nejen u jídla, přes materiály, technologie, módu a konče cestováním, a proto se je snaží oslovit.
A jak se o takového zákazníka postarat? Zdá se, že klíčem je být vždy o krok napřed, a to jak před zákazníkem samotným, tak před vlastní konkurencí. Ideální je o zákazníkovi zjistit co nejvíce, prozkoumat jeho potřeby a přistupovat k němu velmi individuálně. Zákazník hledá výjimečný servis, který mu dovolí nejen pouze konzumovat, ale hlavně i snít. 

V případě dotazů, prosím, pište na adresu: [email protected].
Zdroj: interní výzkumy Ipsos, 2017
75 % konzumentů luxusu požaduje kreativitu
90 % konzumentů luxusu očekává od luxusních značek možnost personalizace
Zdroj: Ipsos World Luxury Tracking, 2016, reprezentativní vzorek měřený v 15 světových zemích cílený na top afluentní konzumenty, n=5600, věková skupina 18-60

Příloha: Článek z časopisu Marketing and Media Peníze nejsou vždy vidět.