Hledat
-
Jak připravit CX program na přechod z nouzového režimu do nového normálu (krok za krokem)
Po více než dvou měsících skončil nouzový stav. Běžel po tu dobu váš CX program v nouzovém režimu nebo byl úplně v karanténě? Teď je nejvyšší a zároveň nejvhodnější čas zhodnotit, jak bude váš CX program fungovat po návratu do (nového) normálu. Už teď je jasné, že zákaznická zkušenost se změnila, a měření zákaznické zkušenosti by se mělo změnit s ní.
-
Automotive. Finanční sektor. Utility. Retail. Jak pandemie koronaviru mění zákazníka?
Život se má pomalu vracet do zajetých kolejí. V některých sektorech staré zajeté koleje oprášíme a pojede se dál, v jiných budeme (někdy možná dokonce rádi) využívat ty nové, vybudované na krizových základech. Zatímco automotive bude ten správný koktejl pro přilákání zákazníků míchat ještě nějakou dobu, retail je v plné polní a velmi rychle se přizpůsobil a třeba takové utility si mohou dovolit téměř nic neměnit. Zatím… Pojďme se na vybrané sektory podívat blíže a formulovat doporučení pro optimální zákaznickou zkušenost.
-
CX v době koronaviru a po ní
Možná už jste si začínali myslet, že znáte své zákazníky a jejich očekávání poměrně dobře. Přišlo všechno úsilí a investice vniveč?
-
Jak si vybíráme a co to znamená pro značky
Pochopení lidského rozhodování je klíčové pro správné přemýšlení o tom, jak funguje vaše značka a její konkurenti.
-
Ipsos Update – říjen 2021
Propojení značky a zákaznické zkušenosti, obavy z budoucích rizik, virtuální a rozšířená realita ve výzkumu. To jsou témata aktuálního Ipsos Update.
-
Brand promise vs. zákaznická zkušenost
Baví Vás na Instagramu sledovat srovnání očekávání vs. realita? Takové to „co si objednáš online a co ti přijde“...
Planogram
Měření dopadu vašeho planogramu a/nebo POS strategií pomocí nástroje Simstore.
InnoTest
Měření úspěšnosti nových produktů v konkurenčním prostředí pomocí nástroje Simstore.
Shopper
Porozumějte nákupnímu rozhodování a úspěšně prodávejte své produkty pomocí nástroje Simstore.