Společenská odpovědnost ve strategiích firem je trendem. A zákazník je rád…
Některé firmy v posledních letech kladou zvýšený důraz na aktivity firmy na poli společenské odpovědnosti a dělají dobře...
Vyšlo v časopisu Marketing and Media, březen 2021
Hana Vejborná, Account Director, Ipsos
O tom svědčí i výsledky 11. ročníku multiklientské studie Ipsos CSR & Reputation Research. Pro populaci jsou témata CSR i v současné covid-19 době velmi důležitá a často přinášejí pozitivní emoci, na kterou si pak zákazníci vzpomenou v rámci nákupního chování a rozhodovacího procesu.
Více než dříve se společenská odpovědnost stává součástí firemních strategií a prostupuje do ní koncepce trvale udržitelného rozvoje. Firmy si uvědomují finanční i nefinanční benefity společensky odpovědného chování, často ale mají jeho principy psané pouze na papíře bez užšího napojení na DNA firmy, nebo špatně převedené do reálné praxe a komunikace s veřejností. Přitom to, jak společensky odpovědně se firmy chovají, ovlivňuje nákup u více jak poloviny populace. Pro tři čtvrtiny Čechů vytváří společenská odpovědnost přidanou hodnotu a má potenciál odlišit firmy jednu od druhé. Aktivity firem ale musí být autentické, věrohodné a efektivní.
Firmy by měly kromě snahy o zisk a hospodářskou prosperitu dobrovolně jednat tak, aby vytvářely pozitivní či minimalizovaly svůj negativní dopad v 5 dimenzích: životní prostředí, rozvoj společnosti, zaměstnanci, zákazníci a dodavatelé. Z výzkumu Ipsos vyplývá, že veřejnost si společenskou odpovědnost firem nejčastěji spojuje s životním prostředím a péčí o zaměstnance. Existují ale velké sektorové rozdíly ve vnímání těchto aktivit. Zatímco firmy nabízející služby by se podle Čechů měly více zaměřit na rozvoj společnosti a chování k zákazníkovi, potravinové řetězce zase na své zaměstnance. Tabákové firmy a výrobci alkoholu by měli zejména kompenzovat negativní dopad svého businessu na společnost, technologické, energetické firmy a firmy ze sektoru automotive by se měly soustředit prioritně na enviromentální témata.
Pandemie covid-19 silně zahýbala s hodnotami veřejnosti, společenská odpovědnost firem ale na významu neztrácí. Veřejnost ji od firem očekává, a to právě i jako reakci na současnou situaci. Covid možná některé aktivity zbrzdil, nová témata ale zase otevřel. Dat o názorech a postojích populace k CSR a udržitelnému rozvoji má Ipsos opravdu hodně, pokud vás něco zajímá, ozvěte se, rádi vám vyjdeme vstříc.
