Zákazníci

Pochopte rozhodovací proces vašich zákazníků. Zákaznická cesta mapuje všechny kroky od potřeby po nákup a odhaluje klíčové momenty pro ovlivnění jejich volby.

Co je mapování zákaznické cesty?

Ověřte si kvalitu svých služeb očima zákazníka. Zjistěte, jak Ipsos Mystery Shopping měří dodržování standardů a zlepšuje zákaznickou zkušenost.

Objevte, jak analýza kontaktních bodů (touchpointů) optimalizuje zákaznickou cestu. Využijte data od Ipsos pro efektivnější oslovení zákazníků.

Zjistěte, co je Advocacy a proč představuje vrcholné měřítko firemní reputace a loajality zákazníků. Objevte, jak vám Ipsos pomůže přeměnit zákazníky na ambasadory značky.

Ve světě, kde spotřebitelé stále více zohledňují společenské otázky, může hrát ESG (environmentální, sociální a správní faktory) významnou roli v jejich nákupních rozhodnutích.

Současná geopolitická situace a klimatické změny mají dopad na globální i domácí prostředí, což v kombinaci s ekonomickým tlakem, inflací a technologickými změnami zásadně mění hodnoty spotřebitelů.

Zákazník se silnějším vztahem ke značce jí odpustí i nepopulární kroky včetně zdražování.

V posledních letech dochází k proměně české kávové kultury a nabídky kávy s ní spojené. Ačkoliv velká část Čechů volí kávu instantní či preferuje typického „turka“, doby, kdy vám na návštěvě blízcí dali vybrat mezi těmito dvěma variantami jsou, ve většině případů, dávno pryč. Češi začínají přebírat trendy ze zahraničí, ať už se jedná o kávové nápoje založené na espressu či o nejrůznější typy filtrované kávy.