Zákazníci


Ipsos encyklopedie Ipsos Voices

Zákaznická cesta

Pochopte rozhodovací proces vašich zákazníků. Zákaznická cesta mapuje všechny kroky od potřeby po nákup a odhaluje klíčové momenty pro ovlivnění jejich volby.
Ipsos encyklopedie Ipsos Voices

Zákazník - Mapování cesty (Customer Journey Mapping)

Co je mapování zákaznické cesty?
Ipsos encyklopedie Ipsos Voices

Mystery Shopping

Ověřte si kvalitu svých služeb očima zákazníka. Zjistěte, jak Ipsos Mystery Shopping měří dodržování standardů a zlepšuje zákaznickou zkušenost.
Ipsos encyklopedie Ipsos Voices

Kontaktní bod (Touchpoint)

Objevte, jak analýza kontaktních bodů (touchpointů) optimalizuje zákaznickou cestu. Využijte data od Ipsos pro efektivnější oslovení zákazníků.
Ipsos encyklopedie Ipsos Voices

Advocacy

Zjistěte, co je Advocacy a proč představuje vrcholné měřítko firemní reputace a loajality zákazníků. Objevte, jak vám Ipsos pomůže přeměnit zákazníky na ambasadory značky.
ESG Publikace

Jak komunikovat ESG témata, aby je zákazníci „uslyšeli“?

Ve světě, kde spotřebitelé stále více zohledňují společenské otázky, může hrát ESG (environmentální, sociální a správní faktory) významnou roli v jejich nákupních rozhodnutích.
Global trends Publikace

9 globálních trendů jako příležitost pro růst vaší značky

Současná geopolitická situace a klimatické změny mají dopad na globální i domácí prostředí, což v kombinaci s ekonomickým tlakem, inflací a technologickými změnami zásadně mění hodnoty spotřebitelů.
Loajalita Publikace

O loajalitu se vyplatí bojovat

Zákazník se silnějším vztahem ke značce jí odpustí i nepopulární kroky včetně zdražování.
Marketing Publikace

Měnící se kávová kultura a edukativní spoty kávových značek

V posledních letech dochází k proměně české kávové kultury a nabídky kávy s ní spojené. Ačkoliv velká část Čechů volí kávu instantní či preferuje typického „turka“, doby, kdy vám na návštěvě blízcí dali vybrat mezi těmito dvěma variantami jsou, ve většině případů, dávno pryč. Češi začínají přebírat trendy ze zahraničí, ať už se jedná o kávové nápoje založené na espressu či o nejrůznější typy filtrované kávy.