Customer Journey

Co je mapování zákaznické cesty?

Odhalte "proč" za nákupním rozhodnutím. Poznatky o nakupujících (shopper insights) vám pomohou optimalizovat prodejní strategii a zákaznickou zkušenost.

Pochopte a ovlivněte chování zákazníků s holistickým přístupem LIFE Path. Zmapujte kompletní nákupní cestu napříč kanály a optimalizujte své touchpointy.

Objevte, jak analýza kontaktních bodů (touchpointů) optimalizuje zákaznickou cestu. Využijte data od Ipsos pro efektivnější oslovení zákazníků.

Odhalte DNA vašeho e-commerce úspěchu s řešením iDNA od Ipsos. Optimalizujte online konverze a pochopte chování zákazníků na jejich digitální cestě.

Zlepšete vztahy se zákazníky pomocí Customer Experience Managementu (CXM). Řiďte aktivně zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály a zvyšte loajalitu i zisk.

Po vyhodnocení chování vašich zákazníků a důmyslném nastavení informačních kanálů, které k zákazníkům skrz nepřehledný mediální prostor proniknou, přichází nejdůležitější součást celého byznysového procesu: přimět lidi ke koupi vašeho produktu či využívání vašich služeb.

Doručovat tu nejlepší zákaznickou zkušenost je cílem většiny firem. Faktem ale je, že 28 % manažerů zákaznické zkušenosti (CX) z celého světa říká nejen to, že se jim nedaří doručovat tu nejlepší zkušenost, ale nedaří se jim doručovat ani to, co zákazníkovi slibují. Jaké jsou tedy mezi CX manažery hlavní priority pro rok 2024?

Ohlížíme se za Ranní kávou o trendech v CX, pojďte se s námi podívat, jak to akci vypadalo.