[CASE] TDC: Måling af kundetilfredsheden
For at hjælpe TDC med at få Danmarks mest tilfredse kunder har vi implementeret et automatiseret system til kundefeedback, der måler kundernes oplevelser med både call centre og butikker, hver gang de har været i kontakt med en medarbejder.
TDC vil have Danmarks mest tilfredse kunder. Med 10.000 medarbejdere og over 3,5 mio. opkald om året er TDC’s call centre blandt landets største. Det kræver et skræddersyet system, der kan monitorere, hvor tilfredse kunderne er med kontakten med TDC’s medarbejdere og sikre, at TDC får relevant feedback.
For at løse denne udfordring har vi implementeret et automatiseret system til kundefeedback hos TDC. Systemet, kaldet ViewsCast, er sat op til at måle kundernes oplevelser med både call centre og butikker via en opringning, kort efter de har talt med en medarbejder. Ved hjælp af ViewsCast gennemfører vi årligt mere end 350.000 interviews for TDC.
Vil du vide mere?:
Allan Bugge, Chief Operating Officer
Telefon: +45 4090 7453
E-mail: [email protected]
