Service med et smil: Kundeoplevelser i en tid med ansigtsmasker
Undersøgelser viser, at ansigtsmasker påvirker vores opbygning af relationer til andre mennesker, da de hæmmer ansigtsopfattelse og kommunikation. Dette afspejles i vores nye undersøgelse; mere end fire ud af ti (43%) kunder rapporterede, at ansigtsmasker havde en negativ indvirkning på deres kundeoplevelse.
I denne nye rapport giver vi vejledning til organisationer, der skal forsøge at designe og levere positive kundeoplevelser i en tid med ansigtsmasker og COVID-19.
Der er ingen magisk løsning, men nogle af de vigtige aspekter, der skal overvejes, når det gælder interaktioner mellem medarbejdere og kunder, inkluderer kropssprog, øjenkontakt, lydniveauer og visuelle hjælpemidler.
I rapporten præsenteres også et framework til Service Design, som hjælper brands til at forstå, udvikle, teste og levere kundeoplevelser, der skaber de ønskede forretningsresultater.
Download SERVICE MED ET SMIL herunder for mere information.
