Service med et smil: Kundeoplevelser i en tid med ansigtsmasker
Da ansigtsmasker sandsynligvis er kommet for at blive i lang tid endnu, hvordan kan virksomheder så skabe meningsfuld ’maskerede øjeblikke’, der giver kunderne lyst til at vende retur, købe og anbefale - og samtidig sikrer både kunder og personales sikkerhed?
Undersøgelser viser, at ansigtsmasker påvirker vores opbygning af relationer til andre mennesker, da de hæmmer ansigtsopfattelse og kommunikation. Dette afspejles i vores nye undersøgelse; mere end fire ud af ti (43%) kunder rapporterede, at ansigtsmasker havde en negativ indvirkning på deres kundeoplevelse.
I denne nye rapport giver vi vejledning til organisationer, der skal forsøge at designe og levere positive kundeoplevelser i en tid med ansigtsmasker og COVID-19.
Der er ingen magisk løsning, men nogle af de vigtige aspekter, der skal overvejes, når det gælder interaktioner mellem medarbejdere og kunder, inkluderer kropssprog, øjenkontakt, lydniveauer og visuelle hjælpemidler.
I rapporten præsenteres også et framework til Service Design, som hjælper brands til at forstå, udvikle, teste og levere kundeoplevelser, der skaber de ønskede forretningsresultater.
Download SERVICE MED ET SMIL herunder for mere information.
