益普索觀點 —— 解密神秘客調查
本文探討如何有效使用神秘客調查，以及這種調查方法特別被用來解決其他研究方式難以回答的商業問題的原因。
在本次益普索的白皮書中，我們深入探討了神秘客調查在評估員工行為和內部流程中所具有的獨特優勢，並講解其如何與顧客之聲（VoC）研究互補，成為全面客戶體驗的一部分。
神秘客調查能夠為組織提供即時、客觀和詳細的反饋，幫助企業了解流程和員工在互動中的表現，而顧客之聲（VoC）的重點則在於客戶對其體驗的看法和感受。隨著發展，神秘客調查已成為一個高度成熟的工具，且能夠針對不同業務目標提供見解，如提升合規性、產品推薦和銷售轉化。
本文介紹了四種主要的神秘客調查類型，各具特定的業務應用：客戶服務、合規性、產品推薦以及銷售轉化。
在與 VoC 見解的整合下，客戶服務神秘客調查幫助組織找出並改善影響客戶體驗指標的員工行為。合規性神秘客調查能夠幫助組織確保員工和流程在與潛在客戶互動時，遵循法律、監管和商業標準。而當與銷售數據結合時，銷售轉化神秘客調查幫助零售商優化銷售流程和員工行為以提高轉換率。
