益普索觀點 — 提升便利商店顧客體驗的忠誠計劃指南

主要發現

• 在通膨時期，如果能有一個完善的忠誠度計劃，將有助於留住顧客，並提高整體銷售額。
• 有效的忠誠計劃是能夠讓消費者在實體店外也能持續與品牌互動。
• 加油站和便利商店需要確保他們的忠誠度計劃與品牌形象密切配合，並且能夠在市場中脫穎而出。

加油站和便利商店正在以前所未有的速度發展他們的忠誠度和獎勵計劃，目的是吸引新消費者，增加現有消費者的光顧次數，並在日益數位化的環境中，將更多的購買行為從加油轉移到便利商店，反之亦然。

好的忠誠度計劃旨在讓消費者在實體店外也能持續與品牌保持互動，使其在未來的購買決策中始終記住你的品牌。這可以透過多種方式達成，但最有效的方法包括：

• 個人化：這些計劃最大的優勢之一是能更深入地了解你的客戶，例如他們的光顧頻率、購買偏好等。
• 識別：獎勵你的忠實客戶，發揮創意，並融入你的品牌特色。
• 促銷：讓消費者可以輕鬆地透過你的計劃賺取和兌換獎勵。
• 訂單建立/購物：由於加油站和便利商店的訪客頻率遠高於其他零售類型，他們有極大的機會通過忠誠度計劃來提高市場份額。
• 嵌入式支付（非接觸式）：這反映了支付速度的增長趨勢，並將這種便利結合疫情後消費者對健康和安全的重視。

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