CX Global Insights 2025: Desbloqueando el futuro de la experiencia del cliente
En la economía de la experiencia actual, una excelente Experiencia del Cliente (CX) es fundamental para el éxito. Ya no basta con satisfacer las expectativas del cliente; las empresas y organizaciones deben anticiparlas y superarlas. CX Global Insights 2025 , la exhaustiva encuesta global de Ipsos, proporciona la información basada en datos que necesita para transformar tu estrategia de CX e impulsar un crecimiento empresarial medible.
Resultados clave:
La experiencia del cliente impulsa la elección de marca: el 70% de los clientes elige marcas basándose en la expectativa de una buena experiencia. ¿Está cumpliendo esa promesa?
La conexión emocional es fundamental: Forjar vínculos emocionales sólidos con los clientes fomenta la lealtad y la confianza. Descubra cómo ir más allá de la satisfacción funcional para crear un verdadero vínculo emocional.
Las fuerzas de la CX: comprende los seis impulsores clave (certeza, trato justo, control, estatus, pertenencia y disfrute) que dan forma a las relaciones con los clientes y aprenda cómo aprovecharlos para lograr un impacto óptimo.
El papel emergente de la IA: explora el papel cambiante de la IA en la experiencia del cliente y cómo se puede aprovechar para mejorar las interacciones con los clientes e impulsar la eficiencia.
Puntos de referencia específicos del sector: compara el desempeño de tu CX con el de los líderes de la industria e identifica áreas de mejora con nuestros puntos de referencia sectoriales detallados.
Transforme su estrategia de CX
CX Global Insights 2025 le permite:
Comparación con la competencia: identifica las áreas en las que sobresales y aquellas en las que necesitas mejorar.
Fomenta la lealtad del cliente: cultiva relaciones más sólidas con los clientes centrándose en la conexión emocional.
Mejora los resultados comerciales: mejora la satisfacción y la promoción del cliente, lo que genera mayores ingresos y participación de mercado.
Prepara tu estrategia de CX para el futuro: comprende las tendencias emergentes como la IA y las expectativas cambiantes de los clientes.
Optimiza la experiencia del cliente: identifica los "momentos de la verdad" críticos e implementa mejoras específicas.
Accede a información exclusiva
Descarga el adelanto regional: obtén una descripción general completa del panorama global de CX y las tendencias clave.
Explora el Informe Global, los Informes por País y los Informes Sectoriales: Profundiza en tu sector y compara tu rendimiento. Contáctenos: [email protected] para explorar más ideas con nuestros expertos locales.
Únete a nuestro evento LinkedIn Live el 7 de mayo a la 1:00 p. m. CEST: escucha a nuestro panel de expertos mientras analizan hallazgos clave y estrategias prácticas.
Información adicional y recursos:
Más allá de los hallazgos y ofertas principales de CX Global Insights 2025, Ipsos ofrece una variedad de recursos y servicios para respaldar su recorrido de CX:
Informes personalizados: informes personalizados centrados en sectores o mercados específicos para abordar tus necesidades comerciales únicas.
Análisis avanzado: aprovecha el análisis avanzado, incluido el análisis de impulsores clave (KDA) y el análisis de texto, para obtener información más detallada de los datos de sus clientes.
Servicios de consultoría y asesoría: asóciese con nuestros expertos en CX para desarrollar e implementar una estrategia de CX ganadora.
Talleres interactivos: sumerge a tu equipo en los conocimientos y desarrolla un plan de acción personalizado para el éxito de la CX.
¿Listo para descubrir el futuro de la experiencia del cliente? Contáctanos hoy mismo. para obtener más información sobre CX Global Insights 2025 y cómo podemos ayudarte a transformar la experiencia de tus clientes.