Open Banking en Chile: una mirada desde las personas
El Open Banking está transformando el ecosistema financiero: habilita innovación de productos, personalización, mejores experiencias, mayor seguridad y nuevos modelos de negocio a partir de la colaboración entre bancos y terceros. En ese contexto regulatorio —con el Sistema de Finanzas Abiertas (SFA) de la Ley Fintech entrando en vigor el próximo año— nuestro Country Manager, Nicolás Fritis, presentó el estudio “Open Banking: una mirada desde las personas” en el Club Banca Digital de Digital Bank Latam.
Claves para la adopción del Open Banking
Basado en 150 encuestas online a clientes bancarizados (Ipsos Digital, septiembre 2025), el estudio analiza factores clave que influyen en las personas al adoptar nuevos servicios relacionados con el Open Banking:
- Riesgo y disposición: 31% acepta compartir su información personal a aplicaciones móviles, pero este porcentaje baja a 17% al tratarse de información personal financiera, es decir “la liberalidad” cae al tratarse de finanzas. 38% no lo haría bajo ninguna circunstancia, con mayor resistencia entre los mayores de 55 años.
- Propuesta de valor: para evaluar el atractivo del Open Banking, lo explicamos utilizando un concepto más simple, el “pasaporte financiero digital”. Este concepto resulta atractivo para 52% de forma espontánea y sube a 62% tras visualizar beneficios concretos (en 55+, +22 puntos). Los beneficios más valorados son Herramientas de Comparación y Gestión de Cuentas, con matices por etapa de vida.
- Confianza: El hábito genera confianza. 69% confía fuertemente en su institución financiera actual para ofrecer el “pasaporte”; ante otros oferentes, la confianza es similar entre “un banco cualquiera” (36%), empresas tecnológicas (35%) y bancos 100% digitales/fintech (31%).
Las implicancias para bancos y fintech
¿Qué aporta este material? Un marco práctico para diseñar propuestas de Open Banking centradas en las personas:
- Reducir barreras de riesgo con información clara sobre control y permisos.
- Comunicar beneficios relevantes por segmento (especial foco en 55+, donde informar eleva notablemente el atractivo).
- Activar la confianza como palanca de adopción: aprovechar la relación existente de los bancos y, para fintech/terceros, construir puentes de credibilidad y utilidad tangible.
Descarga la presentación completa al final de esta página. Si quieres llevar estos hallazgos a tu equipo o explorar cómo aplicarlos a tu hoja de ruta de CX, innovación o datos, contáctanos.
