Estado Emocional de los Colombianos - Nueva Ola, 4°Edición

Durante esta cuarta edición sobre el "El Estado Emocional de los Colombianos" verificamos cómo se han comportado los canales de compra durante la cuarentena selectiva, analizamos los cambios que han habido dependiendo de los niveles socioeconómicos e identificamos cuáles son los medios de pago que han ganado más fuerza.

La compra en droguerías que durante la cuarentena cobró mayor valor, disminuirá a futuro y volverá a su rol de compra ocasional. Y aunque afectadas por la crisis, las tiendas de barrio se mantendrán como el principal canal de abastecimiento de los colombianos.

En cuanto a nuevos medios de compra que ganaron fuerza durante el confinamiento y que a futuro seguirán esta tendencia, se encuentran, el uso de medios digitales y domicilios telefónicos con mayor fuerza entre las personas de niveles socioeconómicos más altos. A pesar de este aumento, la compra presencial seguirá siendo más fuerte y se mantendrá principalmente por la experiencia que tienen los consumidores de escoger los productos y su calidad. 

Considerando que la pandemia generó diferentes cambios dependiendo del sector, para adecuarse a la demanda de la “nueva normalidad” es fundamental entender el rol de los medios de compra digital y presencial, e investigar cómo se alinean a la experiencia que desea tener el público objetivo durante su proceso de compra. 

Con respecto a los métodos de pago utilizados, durante el último mes los medios electrónicos han sido los ganadores, dado que 69% de las personas han concretado sus compras a través de ellos. A este le sigue la tarjeta de crédito (44%) y el efectivo (43%). Sin embargo, tras la flexibilización de la cuarentena, se espera que las compras en efectivo recuperen poco a poco su espacio. 

La exploración y acercamiento a nuevos medios de pago de obligaciones, también lleva a un cambio importante que acerca a nuevos grupos demográficos al uso de pagos en línea y aplicaciones. Sin embargo, hay medios presenciales que serán aún de interés y uso, en particular por parte de las personas mayores. Será entonces importante para los bancos, entidades financieras y de servicios entender las necesidades de sus clientes y relación con los diferentes medios de pago para así lograr una mejor experiencia y mayor satisfacción. 

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