Más allá del benchmark: los insights que transforman la experiencia del cliente en crecimiento
El 70% de los clientes elige una marca por la expectativa de una buena experiencia, no por su precio.
CX Global Insights 2026 reúne la visión de más de 85.000 consumidores alrededor del mundo para entender qué impulsa la elección y fidelización de las marcas.
Este informe proporciona indicadores exclusivos, benchmarks internacionales y métricas predictivas de lealtad para ayudar a las organizaciones a comprender cómo la experiencia del cliente impacta el crecimiento y el desempeño de sus marcas.
Entre los principales hallazgos se incluyen:
- Expectativas que impulsan la elección: Descubra por qué la experiencia del cliente supera al precio como factor decisivo en la preferencia de marca.
- Perspectiva global: Acceda a información basada en más de 85.000 consumidores de diversos mercados alrededor del mundo.
- Benchmarks sectoriales: Compare el desempeño de su organización con empresas de su sector y con los mercados más avanzados a nivel global.
- Métricas predictivas de lealtad: Identifique los factores que fortalecen la retención y la recomendación de clientes.
- Ventaja competitiva basada en experiencia: Transforme la información en acciones concretas para impulsar el crecimiento de su negocio.
La experiencia del cliente ya no es un diferenciador. Es un motor clave de crecimiento, lealtad y preferencia de marca.
Con CX Global Insights 2026, podrá comprender las expectativas de los consumidores, evaluar su posicionamiento frente a la competencia y detectar oportunidades para fortalecer la relación con sus clientes.
