CX Global Insights 2026: Desbloqueando el futuro de la experiencia del cliente
Esta nueva oleada de CX Global Insights , nuestro estudio insignia sobre liderazgo de opinión , abarca más sectores y países, introduce temas como la delegación de IA (que explora la disposición de los clientes a dejar que los asistentes de IA actúen en su nombre) y revela tendencias y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
El 70% de los clientes eligen las marcas basándose en la expectativa de una buena experiencia. ¿Estás cumpliendo con esa promesa?
(Fuente: CX Global Insights 2025)
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Beneficios y entregas: La hoja de ruta para el éxito en la experiencia del cliente.
Beneficios
- Seguimiento de las tendencias de CX
- Compare el rendimiento dentro y fuera de su sector*
- Utilice métricas y diagnósticos científicamente validados.
- Identificar los factores clave de la excelencia en la experiencia del cliente.
- Mejorar la orientación al cliente
Entregas
- Fuerzas de la experiencia del cliente y otros componentes básicos de la experiencia del cliente (servicio, empleado, personalización, omnicanalidad, ESG)
- Momentos de la verdad y gestión de quejas
- Factores que influyen en la elección de marca
- Percepciones de los clientes sobre la IA en la experiencia del cliente.
Cobertura global: Perspectivas de mercado que conectan a su país con el mundo.
Mediciones comparables sector por sector, país por país. El índice de referencia relacional más completo del mercado, alineado con los principales índices globales de experiencia del cliente (CX).
Más de 85.000 entrevistas | 23 países | 16 sectores *
23 países
Argentina
Australia
Brasil
Canadá
Chile
Colombia
Francia
Alemania
Región Administrativa Especial de Hong Kong, China
Indonesia
Irlanda
Italia
México
Nueva Zelanda
Perú
Singapur
España
Tailandia
Turquía
Emiratos Árabes Unidos
Reino Unido
Estados Unidos
Vietnam
16 sectores *
Servicios financieros
Bancos
Aseguradoras
Aseguradoras de automóviles
JubilaciónMinorista
Supermercados
Minoristas en línea
Gasolineras
Entrega
Tienda de convenienciaTecnología y Telecomunicaciones
Red móvil
Servicios de InternetTransporte
Automotor
AerolíneasOtros
Electricidad y gas
Hotel
HospitalesRecursos personalizados adicionales
Más allá de las principales conclusiones y propuestas de CX Global Insights 2026, le ofrecemos una gama de recursos y servicios para respaldar su trayectoria en la experiencia del cliente (CX):
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Informes personalizados
Informes personalizados centrados en sectores o mercados específicos para satisfacer las necesidades únicas de su negocio.
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Análisis avanzado
Aproveche las herramientas de análisis avanzadas, incluido el Análisis de Factores Clave (KDA) y el análisis de texto, para obtener información más detallada a partir de los datos de sus clientes.
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Servicios de consultoría y asesoramiento
Colabora con nuestros expertos en experiencia del cliente para desarrollar e implementar una estrategia de experiencia del cliente exitosa.
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Talleres interactivos
Sumérgete en los conocimientos clave de tu equipo y desarrolla un plan de acción personalizado para lograr el éxito en la experiencia del cliente.
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Encuesta de propiedad exclusiva
Repita el estudio para obtener una visión completa de su marca y sus principales competidores.
Contáctanos Para obtener más información sobre CX Global Insights 2026 y cómo podemos ayudarle a transformar la experiencia de sus clientes.
Marco metodológico: Las fuerzas de la experiencia del cliente
El marco de Ipsos transforma la gestión de la experiencia del cliente, antes aleatoria, en una operación líder, predictiva y rentable. Cada factor es un impulsor cuantificable del NPS®, la retención y la participación de mercado.
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Control
Ofrezca a sus clientes autonomía y opciones claras en cada punto de contacto.
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Certeza
Reduzca la fricción cognitiva ofreciendo coherencia y transparencia.
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Trato justo
Fomentar las relaciones: trato justo, precios honestos, resolución empática.
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Disfrute
Diseña momentos memorables que generen una conexión emocional positiva.
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Pertenencia
Fomentar el sentido de comunidad y pertenencia más allá del producto o servicio.
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Estado
Reconozca y premie a sus clientes con beneficios exclusivos y diferenciados.
Ipsos: Su socio estratégico en experiencia del cliente.
Ipsos opera en 90 mercados, proporcionando inteligencia de mercado a las organizaciones líderes a nivel mundial. Nuestra práctica de experiencia del cliente (CX) integra metodologías propias con las plataformas tecnológicas que su organización ya utiliza.
Cifras clave
#1
La empresa más innovadora en análisis e información estratégica, según el informe GRIT Business & Innovation de Greenbook en 2025, ha sido reconocida por tercer año consecutivo.
Más de 50 años
Años de experiencia liderando estudios de experiencia del cliente (CX).
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Empresa global de investigación de mercado
Socio preferente de XM
Integramos plataformas como Medallia y Qualtrics para potenciar la agilidad operativa, combinando el poder de la analítica de Ipsos con su conjunto de tecnologías de experiencia del cliente (CX).
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