E-commerce genera mayor acceso a cadenas de mejoramiento

El artículo publicado el lunes 03 de septiembre por el diario El Comercio en su suplemento Día1, expone las oportunidades que los canales digitales brindan a las cadenas de mejoramiento. Para ello, se entrevistó a Flavia Maggi, vicepresidenta de Ipsos Perú.

E-commerce genera mayor acceso a cadenas de mejoramiento

A diferencia de otros formatos modernos (como supermercados y farmacias), las cadenas de mejoramiento del hogar estarían mostrando mayor celeridad en ser adoptados en desmedro del canal tradicional, que aún domina el 75% de las ventas del mercado ferretero, comenta Flavia Maggi, vicepresidenta de Ipsos Perú.

El desarrollo del ‘e-commerce’ y la cercanía de los ‘homecenters’, explica, son factores claves en este comportamiento y los que han generado su mayor accesibilidad.

Señala que, incluso, ya el 10% a 15% de consumidores compran en estos formatos vía ‘online’. “La gente entra a los portales o ‘apps’ de estas cadenas para comparar precios, conocer ofertas, entre otras opciones y luego compra”, dice.

Sodimac, precisamente, revela (en base a cifras de Google) que el 37% de los internautas de la categoría consulta en la web antes de ir a la tienda física. Entre los meses de mayo/junio, por ejemplo, las categorías más buscadas a través de las páginas de las cadenas de mejoramiento fueron juegos para niños, video, Internet, alarmas, etc.

“Estamos en un ecosistema digital, que denota las grandes oportunidades para el canal en línea”, indica la empresa.

FUTURO

Pese al crecimiento del comercio electrónico, en Sodimac consideran que la tienda física no va a desaparecer y que, poco a poco, se van a transformar en espacios vivenciales, funcionales, inspiradores y sociales.

“El futuro no implica llevar las tiendas de pantallas para propiciar más compras en línea, sino en mejorar estos espacios y darle un mayor valor a la experiencia. La digitalización es invisible y pasa por la conexión a través del ‘mobile’ y la integración del on y el off”.

Los consumidores, precisa la empresa del grupo Falabella, fluyen naturalmente entre el on y el off. No buscan canales, buscan conveniencia y ese es el principal ‘driver’ de la categoría de mejoramiento del hogar.

SALUD DE LAS MARCAS

Este nuevo escenario plantea una serie de retos a todos los jugadores del mercado y, especialmente, a los tres ‘homecenters’ Sodimac, Maestro (ambas de Falabella) y Promart (Intercorp), que de alguna manera ya vienen trabajando en ello, a fin de ganar la preferencia del consumidor.

Preferencia que, según el estudio Brandvalue Creator de Ipsos Perú, Sodimac lidera. Esta cadena lidera el ránking de mejor desempeño y salud de marca, que tiene que ver con la capacidad para destacar en la mente del público objetivo: el especialista y el cliente final, tal como se aprecia en la infografía adjunta.

Flavia Maggi menciona que tanto en Lima como en provincias (Piura, Trujillo y Arequipa) la mayor penetración la tienen Sodimac y Maestro. Cabe precisar que ambas cadenas también son las que mayor número de tiendas tienen.

También, agrega, que Sodimac tiene el indicador más alto de deseo hacia la marca, lo cual se debería traducir en mayor compra a largo plazo.

“Esto es siempre y cuando se cumpla con otros aspectos que responden a qué tan cercana siento que es la marca, cuánto la quiero y qué tanto satisface mis necesidades”, detalla.

Maggi sostiene, además, que la preferencia y frecuencia de compra en las cadenas de mejoramiento del hogar está influida por su accesibilidad, cercanía, disponibilidad de productos, variedad, ofertas y promociones, entre otros temas.

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