Evento Ipsos| CX Global Insights 2025
Ipsos organizó el evento CX Global Insights 2025, donde expertos Ipsos y de las principales empresas del Perú, discutieron sobre las tendencias emergentes y las mejores prácticas en la gestión de la experiencia del cliente (CX).
Ipsos Perú realizó el evento "CX Global Insights 2025" donde expertos locales e internacionales discutieron sobre las tendencias que están moldeando la experiencia del cliente a nivel global y local.
Francisco Acuña, Líder de CX para Ipsos Latam, abrió el evento presentando los resultados de un estudio Latam sobre experiencia del cliente. Entre los principales hallazgos del estudio destacó que:
- El 73% de los clientes eligen una marca porque saben que tendrán una buena experiencia.
- El 45% está dispuesto a pagar más por mejores experiencias.
- Las empresas que logran una conexión emocional con sus clientes obtienen mejores resultados en indicadores clave como NPS, retención y satisfacción.
- La inteligencia artificial es vista como una herramienta que beneficiará principalmente a las empresas (41%), mientras que solo el 16% cree que beneficiará a los clientes.
- Los sectores con mejor desempeño en cumplir su promesa de marca son Fast Food (55%) y Automotriz (53%).
Posteriormente, se llevó a cabo un panel de discusión moderado por José Becerra con la participación de expertos en experiencia del cliente en distintos rubros: Ana Sofía Valdivia, Tribe Lead de Clientes y Segmentos de Pacífico Seguros; Marita Fabiani, Directora de Experiencia Cliente B2C de Entel; y César Álvarez, Head of Customer Experience de BCP.
En el panel se discutió la importancia de que las marcas entreguen experiencias memorables, generen conexiones emocionales y utilicen la tecnología de forma empática para diferenciarse y fidelizar a sus clientes.
Descarga la presentación del evento aquí: