“La coherencia siendo justos o el fracaso en la experiencia”

Las empresas deben esforzarse en resolver los problemas con el servicio para entregar una experiencia de clase mundial a sus clientes. En el artículo “La coherencia siendo justos o el fracaso en la experiencia: Por qué ser justos resulta clave para lograr el éxito empresarial”, Jean-François Damais, director del equipo de Soluciones para Clientes Globales de Ipsos Loyalty, nos explica que un menor esfuerzo del cliente tiene un impacto positivo en el negocio y hace 3 recomendaciones clave para implementar un sistema más inteligente de gestión de incidentes críticos, con la finalidad de incrementar el ROI de los programas de voz del cliente, y reducir las tasas de reclamos y abandonos.