Comportamiento del consumidor

¿Será un pájaro, será un avión? “No, es Superman”. Esta sería la respuesta probable a la pregunta entre quienes hoy están por encima de los 40 años de edad (generaciones X y Baby Boomers).

Punto de vista - En el artículo “Healing The Pain”, publicado recientemente por Jean-François Damais y Roger Sant, directores del equipo de Soluciones para Clientes Globales de Ipsos Loyalty, los autores describen las principales características de los programas de Enterprise Feedback Management (EFM) o programas de Voz del Cliente en tiempo real.

Punto de vista - Sabía usted que las operaciones más populares, con las que los clientes de bancos iniciaron su contacto y relación con el sistema financiero, fueron las de abrir una cuenta de ahorros o solicitar una tarjeta de crédito; y que para los que aún no son clientes, ha sido cobrar un cheque.

Punto de vista - Siempre que se produce una desaceleración del crecimiento económico, surgen viejos temores y nuevas inquietudes sobre las posibles acciones que las empresas deberían tomar para enfrentar el nuevo escenario de incertidumbre.