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La experiencia del cliente: ¿recolectores o CX-Men?

Muchas empresas están interesadas en medir la satisfacción de sus clientes que son cada vez más exigentes, sofisticados, informados y están mejor conectados.
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¿Construir conceptos es como armar legos?

En anteriores Punto de Vista hemos abordado la importancia del concepto en el desarrollo de una innovación desde diferentes frentes: