Creando Conexiones: Conexión emocional y relaciones rentables con los clientes
¡Los gerentes de marketing quieren clientes emocionalmente conectados! Intuitivamente ellos saben que una conexión emocional es un nivel de relación “más alto”; que equivale a más clientes valiosos - clientes que perduran en el tiempo, gastan más y recomiendan la marca a otros.
La satisfacción emocional del cliente… ¡no tiene precio! En el artículo “Creando Conexiones: Conexión emocional y relaciones rentables con los clientes”, Roger Sant, director del equipo de Soluciones para Clientes Globales de Ipsos Loyalty, nos explica que, a diferencia de una satisfacción meramente funcional, la satisfacción emocional es una conexión o relacionamiento con la marca a un nivel superior que tiene un impacto decisivo en el compromiso y la lealtad del cliente, y que se traduce en más clientes valiosos para la marca, de esos que perduran en el tiempo, gastan más y recomiendan la marca a otros.
