Après le drame de la canicule, 30% des Français font moins confiance au système de santé

La consultation du dossier médical

Accessible depuis mars 2002, le dossier médical reste donc un document que globalement peu de Français consultent : 9% des personnes interrogées (contre 6% en octobre 2002) on fait cette démarche. Comme l'année dernière, le niveau de consultation est plus élévé chez les femmes (11% déclarent l'avoir fait, contre 7% des hommes) et les personnes de plus de 35 ans (11% contre 4% chez les moins de 35 ans). Le faible niveau de consultation ne remet toutefois pas en cause l'attachement des Français à la possibilité de pouvoir le faire.

L'appréciation des médecins, en ville et à l'hôpital

Malgré la canicule, le niveau de satisfaction à l'égard des praticiens, en ville comme à l'hôpital, reste très élevé : la confiance que les Français ont dans leur médecin ne semble pas remise en cause par le débat ayant fait suite aux conséquences de la catastrophe sanitaire d'août dernier. Les notes moyennes des médecins de ville restent identiques à celles de l'année dernière : 4.2/5 pour "la compétence" (4.3 en 2002), 4.2 également pour "la qualité des soins et l'écoute" (4.2 en 2002), 4.1 pour "la qualité des explications" (4.1 en 2002) et 3.9 sur "la disponibilité" (3.9 en 2002).
Les notes moyennes des médecins à l'hôpital augmentent même légèrement par rapport à 2002, en ce qui concerne les critères de compétence (4.2, pour 4.1 en 2002), de qualité des explications (3.6, pour 3.3 en 2002), d'écoute (3.5, pour 3.3 en 2002) et de disponibilité (3.2 pour 2.9 en 2002). En ce qui concerne la qualité des soins, la note moyenne reste inchangée (4.0).
Globalement, sur les critères de compétence et de qualité des soins, le notes sont quasiment identiques en ville et à l'hôpital ; ces résultats restent très flatteurs pour le corps médical français. Les différences de perception entre médecins en cabinet de ville et à l'hôpital se jouent plutôt sur la dimension humaine, dans la relation patient/médecin. On relève cette année encore que l'écoute, la qualité des explications données et la disponibilité sont des critères qui obtiennent de meilleurs résultats chez les médecins de ville. Néanmoins l'écart se ressert.

Note moyenne (sur 5) des médecins
sur les critères d'écoute, de qualité des explications et de disponibilité

Le niveau de confiance des Français dans le système de santé.

Les deux tiers des Français (68%), déclarent aujourd'hui que les conséquences de la canicule n'ont pas détérioré de façon importante leur confiance dans le système de santé (dont 44% "pas du tout" ). Toutefois, pour trois Français sur dix, la crise sanitaire du mois d'août a eu des répercutions sur la confiance qu'ils lui accordaient. Si ce sentiment n'est pas majoritairement ressenti, il n'est pas négligeable. A l'analyse, on observe peu de différences au sein des strates de la population. La proximité politique est aujourd'hui le seul facteur réellement clivant : un tiers des sympathisants de Gauche déclarent que les conséquences de la canicule ont détérioré de façon importante leur confiance dans le système de santé Français, contre 22% des sympathisants de Droite.