Beauté : normal, vous avez dit normal ?
En matière d’offre, les consommateurs sont largement satisfaits de la diversité du secteur de la beauté, 77% d’entre eux déclarant trouver facilement des produits correspondant à leurs caractéristiques physiques.
En matière de communication, les choses sont plus compliquées :
- 51% ne se trouvent pas représentés dans la communication des marques, les hommes notamment (59% d’entre eux), sans doute parce qu’ils sont ciblés par beaucoup moins de produits, mais aussi les plus âgés (62% des 55-75 ans)
- 45% pensent que les grandes marques de produits de beauté ne se préoccupent pas suffisamment de la diversité de leurs consommateurs ou de leurs consommatrices.
Une initiative comme le retrait du mot « normal » sur les packagings d’une grande marque de cosmétiques est saluée : 63% le considère comme une bonne chose parce que « tout le monde est différent et que le normal n’existe pas ». Un chiffre qui monte à 84% chez les 16-24 ans. C’est un retournement inattendu du sens original du mot, quand la situation la plus répandue est réinterprétée comme une discrimination possible pointant pour les stigmatiser des catégories de consommateurs non conformes à des standards de base. Il témoigne en tout cas de la montée en puissance des attentes de singularité et de reconnaissance de l’identité de chacun et fait écho aux mouvements de #bodypositivity très présents sur les réseaux sociaux.
