Intranet et les salariés : les clefs pour un outil efficace

Contexte et objectifs de l'étude

La plupart des grandes entreprises et des administrations proposent à leurs salariés un ou plusieurs sites Intranet. La création et la gestion de ces sites représentent souvent une proportion importante du budget des Directions concernées (Communication, RH, informatique,…).

Il manquait une grande étude de référence menée auprès d'un échantillon national des salariés disposant d'un Intranet.

Cette étude a été réalisée en partenariat par Ipsos-Médiangles et l'Ujjef (Association des professionnels de la communication d'entreprise).
Elle a été pilotée par un Comité composé de Jean-Emmanuel David (Chef de projet pour Ipsos-Médiangles), et de la Société d'études NovaCom. (Chef de projet pour l'Ujjef).

L'objectif de cette étude est de connaître comment les salariés utilisent leur Intranet, quels sont leurs niveaux de satisfaction (global et par rapport aux contenus et services proposés, à la forme et à l'ergonomie) et leurs principales attentes, quels sont les apports de l'Intranet sur leur information, leur travail, leurs relations dans l'entreprise. Elle permet également de connaître la manière dont a évolué la place des autres supports de communication interne depuis l'apparition de l'Intranet.

Sommaire de l'étude

1. Profil des entreprises concernées

• Type d'entreprise ou administration
  
• Effectif salarié
  
• Secteur d'activité
  
• Nombre d'établissements
  
• Présence internationale

2. Profil des salariés utilisateurs / non utilisateurs

• Sexe
  
• Age
  
• Niveau hiérarchique
  
• Service ou Direction
  
• Ancienneté
  
• Pratique du Web

3. Comportement d'utilisation de l'Intranet

• Fréquence et temps de consultation
  
• Lieux et modes d'accès
  
• Ancienneté et évolution de l'utilisation

4. Freins à l'utilisation

• Difficultés d'accès
  
• Réticence à l'égard de l'outil informatique
  
• Maîtrise insuffisante de l'outil informatique
  
• Crainte d'une perception négative de la part de son supérieur
  
• Méconnaissance du contenu
  
• Contenu décevant
  
• Perception de l'Intranet comme un moyen de contrôle,
  
• Absence de besoin
  
• Sentiment de double emploi avec d'autres sources d'information
  
• Difficulté pour trouver les informations cherchées

5. Profil de l'Intranet
Dans quelle mesure les intranets proposés aujourd'hui aux salariés permettent de :

• Consulter le (ou les) organigramme(s) de l'entreprise
  
• Suivre l'actualité de l'entreprise
  
• Suivre l'actualité de l'entité du salarié
  
• Consulter des données globales sur l'entreprise
  
• Consulter la revue de Presse
  
• Suivre l'actualité du métier
  
• Chercher des documents d'ordre technique
  
• Consulter des tableaux de bord de suivi d'activité
  
• Travailler de façon collaborative avec d'autres salariés
  
• Télécharger des modèles de documents
  
• Accéder à l'agenda des collègues pour l'organisation de réunions
  
• Se former en ligne
  
• Consulter l'annuaire interne
  
• Faire des recherches d'ordre privé (météo, trafic routier,…)
  
• Utiliser des services d'ordre administratif
  
• Effectuer des formalités liées au service du personnel
  
• Avoir accès aux procédures
  
• Participer à des débats, forums à thème,
  
• Consulter ou proposer des petites annonces entre salariés
  
• Consulter des informations du C.E.
  
• Consulter des informations données par les syndicats
  
• Consulter un catalogue de formations avec possibilité de formuler une demande
  
• Consulter les informations sur les mouvements de personnel
  
• Consulter les offres d'emploi internes
  
• Consulter des données sur l'épargne salariale

6. Utilisation, satisfaction et attentes à l'égard des différents services de l'Intranet
Pour chacun des services proposés (dans la liste précédente)

• Degré d'utilisation
  
• Degré de satisfaction
  
• Attentes de création ou de développement

7. Jugement sur les éléments de l'Intranet (satisfaction globale et sur critères)

• Contenu (actualité, clarté, exhaustivité, utilité…)
  
• Forme (attractivité, lisibilité, homogénéité…)
  
• Organisation (page d'accueil, navigation, repérage…)
  
• Moteur de recherche et personnalisation

8. Apports de l'Intranet (évolution positive, négative ou neutre depuis l'utilisation de l'Intranet sur 14 critères)

• Information (qualité, facilité d'accès, culture professionnelle …)
  
• Travail (efficacité, gain de temps, responsabilisation, partage…)
  
• Démarches (RH, administratives, pratiques…
  
• Entreprise (image, connaissance, ouverture sociale…)

9. Environnement de l'Intranet

• Présence d'informations et de formation sur l'Intranet
  
• Interactivité de la part du salarié
  
• Niveau de confidentialité
  
• Attitude et implication des dirigeants de l'entreprise

10. Influence de l'Intranet sur la Presse interne

• Evolution du dispositif (supression ou parution moins fréquente de journaux papier, création de supports en ligne…)
  
• Evolution des comportements de lecture

En conclusion

• Le profil Intranet des entreprises (les types d'Intranet et d'environnement Intranet, par catégorie d'entreprise)
• Le profil Intranet des salariés (les publics adeptes, les publics tièdes, les publics réticents, par catégorie de salariés)
• Les clés d'un Intranet efficace (les services proposés, les éléments de contenu, de forme, d'organisation, d'environnement, les apports effectifs … qui contribuent à la mobilisation Intranet des salariés)

Méthodologie

L'étude repose sur 2 enquêtes complémentaires.

• Une enquête de cadrage, réalisée en face à face auprès d'un échantillon national représentatif de 1900 individus âgés de 18 ans et plus, mesure la réalité des usages de l'Intranet, le profil des utilisateurs, la satisfaction globale.
• Une enquête en ligne auprès d'un échantillon national de 1000 internautes travaillant dans des entreprises ou des administrations de plus de 500 salariés disposant d'un site Intranet, approfondit les attitudes des salariés vis à vis de leur Intranet.

Ces internautes sont issus du panel de 50.000 internautes d'Ipsos.

Rapport disponible en décembre 2002

Télécharger l'étude (avec le bon de commande) en PDF (694Ko)

Contact Ipsos :
Jean-Emmanuel DAVID -
01 56 56 30 10
[email protected]

Contact Ujjef :
Laurence BELDOWSKI
01.47.03.68.00
[email protected]